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Bonjour, 

Mes parents rencontrent une panne de connexion Internet à leur domicile depuis hier 02/06/2026 à 17h : pas d'internet (ADSL) et donc ni TV ni téléphone. 

Après appel auprès du 3900, on m'indique un incident réseau collectif.

D'après le site d'orange, l'incident est indiqué comme ayant débuté le 16/04 avec un rétablissement au 05/06. Or le dysfonctionnement a commencé le 2/06 et non le 16/04.

Est-ce qu'une intervention de réparation est réellement en cours et est-ce que la date de rétablissement au 05/06 est confirmée ?

merci pour votre retour

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Bonjour @Clari090805,

Pour accéder au dossier de vos parents, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et le prénom du titulaire, le numéro de leur ligne fixe internet, leur adresse complète et leur numéro de mobile.⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

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Merci pour votre retour @Clari090805,

Un dérangement collectif est bien confirmé dans le secteur de vos parents. 29 lignes sont touchées, dont la leur.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié aux incidents réseau.

Une date prévisionnelle est effectivement annoncée au 05/06. Ce délai est estimé par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifié en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En attendant le rétablissement de leurs services, nous leur offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de leur choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​.

Il vous suffit de nous indiquer les numéros de lignes concernées et on s’occupe du reste.

Sophie

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Bonjour @Clari090805,

L'option 200 Go est bien activée sur les deux lignes mobiles concernées. 

Je comprends à quel point il est important pour vos parents de retrouver l'accès à leurs services

Nous conservons le suivi de leur dossier et reviendrons vers vous au plus tard demain pour faire le point.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous.

Sophie

[#5]

Bonjour @Clari090805,

Je reviens vers vous comme convenu. La date de fin du dérangement collectif est désormais dépassée. À ce stade, je n'ai pas encore d'information sur l'avancement des réparations.

Je viens de relancer le service technique du secteur de vos parents. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, nous restons disponibles. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée et bon week-end à vous.


Sophie

[#6]

Merci pour ces informations partagées en privé @Clari090805,

Je comprends tout à fait votre inquiétude.
Vous avez raison de soulever ce point : l'incident signalé le 16 avril et celui du mardi 2 juin, lors des intempéries sur Vallauris, sont peut-être deux situations bien distinctes. Votre questionnement est légitime. Nous devons cependant attendre la clôture de l'incident pour le confirmer.

Le service technique a été alerté de la situation urgente de vos parents. Comme je m'y suis engagée, je suis leur dossier de près et vous tiens informé dès que j'en sais davantage.

D'ici là, mon équipe et moi restons disponibles.

Sophie

[#7]

Bonjour @Clari090805,

Je reviens vers vous concernant le dossier de vos parents.

La date prévisionnelle de résolution de l'incident collectif a été mise à jour : le rétablissement est désormais attendu pour le 08/07/26 en fin de journée.

Je mesure tout à fait ce que représente ce nouveau délai et je m'en excuse sincèrement. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés jusqu'au retour à la normale de leurs services. 🙏

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Julie

[#8]

Bonjour, 

Je vous remercie pour ces informations que j'ai déjà eues puisque mentionnées sur votre site. 

En revanche, cela ne me satisfait pas puisque le délai de rétablissement est maintenant à dans 1 mois... !

Vous m'indiquez être mobilisés, mais je n'ai toujours pas de réponse quant à la réparation : est-elle en cours ? y'a t'il une intervention prévue et de quel ordre ? 

La panne dure depuis 1 semaine pour mon cas mais visiblement depuis le 16 avril pour l'incident collectif. 

Merci

[#9]

Bonjour @Clari090805,

Je comprends tout à fait votre frustration face à ce nouveau report et je suis navré pour la gêne occasionnée.

💡 Des travaux de génie civil en domaine public sont indispensables pour rétablir les services de vos parents.

Ces interventions dépendent de contraintes extérieures, ce qui peut malheureusement allonger les délais.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouveaux éléments nous parviennent, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10]

Bonjour, 

Avez-vous une date précise d'intervention à me communiquer ? 

Il est seulement indiqué "au plus tard le 8/07" dans vos communications (il était au préalable indiqué "rassurez-vous, le délai est au plus tard au 05/06"...) 

Merci

Bien cordialement,