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[#1]

Merci pour ce message encourageant j'espère également que ces 7 mois de cauchemar prennent fin

Merci à tous pour vos informations

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant du déroulement de l'intervention du 24 juillet.

Même si l'issue est positive je ne manquerai pas de poursuivre l'opérateur d'infrastructure pour des dommages pour le préjudice subi pendant 7 mois ma famille était en télétravail et cette panne les a énormément gênés c'est inadmissible de substituer pendant 7 mois une installation existante pour privilégier des nouveaux clients.

Les propos du technicien SFR lorsqu'il est passé le 7 juillet et 11 juillet sont inacceptables il a voulu m'imposer de prendre SFR pour réparer mes équipements et la semaine d'après il a été irrespectueux en parlant de moi à ma fille.

En attendant la suite des évènements je souhaite un très bon weekend à toute l'équipe

Mchristine 

[#2]

Bonjour @maryc,

Je vous remercie pour votre retour.

Mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à ce rendez-vous.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Kévin

[#3]

Bonjour @maryc,

Je prends connaissance de vos derniers messages et des informations qu'ils contiennent.

En effet, après consultation de votre dossier, je confirme qu'une intervention est programmée dans l'après-midi.

Un rendez-vous d'expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure.

Comme vous pouvez le comprendre, je ne suis pas en mesure d'agir sur le planning de ce dernier. 

J'ai tout de même informé le service technique de votre secteur, afin qu'il prenne en compte votre contrainte horaire.

Je reviens vers vous, si d'autres informations sont portées à notre connaissance et je reviens vers vous, suite à cette intervention pour faire le point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#4]

Bonjour @maryc,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au rendez-vous d'expertise, une intervention jusqu'à votre domicile est maintenant nécessaire.

Cependant, des travaux sont en cours dans votre secteur, dont la fin est prévue aujourd'hui, en fin de journée.

Le service technique de votre secteur va reprendre contact avec vous directement, à la clôture des travaux.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#5]

Bonjour 2 RDV devaient avoir lieu à mon domicile lundi 24 de 8 h à 13 h ma fille a attendu toute la matinée elle fait un tchat avec un conseiller Sosh qui lui a affirmé ne pas avoir trace du rdv.pourtant j'ai eu 2 SMS me confirmant le RDV y compris un mail de votre part

Le technicien n'a pas eu la politesse de prévenir de son retard et est venu une heure après et sur son rapport il a noté client absent

Le service Sosh m'a demandé après avoir retrouvé le dossier à ce que quelqu'un reste jusqu'à 14_30 trop tard ma fille était partie travailler.mon fils est arrivé à 15_00 mais le technicien n'a pas attendu

Par la suite j'ai reçu un SMS que 2 techniciens passeraient le 27 en accord avec le service client après 14_30 le technicien devait appeler 1-00 h avant mr Saudin ça n'a pas été le cas

J'ai essayé de savoir auprès du service client le compte rendu de l'intervention ils m'ont répondu pas avant une semaine pour savoir ce qui s'est passé ça m'étonne pas que les pannes durent 6 mois et pourquoi le technicien n'appelle pas j'en ai assez de perdre et faire perdre des demi-journées à mes enfants les employeurs n'apprécient pas

Les techniciens ont des portables professionnels la moindre des choses c'est de prévenir le client.

Si l'intervention n'est pas réalisable ils le voient sans se déplacer au domicile c'est ce qui s'est passé le 21 et 28 juin idem 6 et 11 juillet

Arrêtez de me faire perdre mon temps donnez moi RDV si SFR a réparé et peut me câbler

Cordialement

Mchristine 

[#6]

@maryc,

Je vous remercie pour ce résumé des événements, dont j'avais déjà connaissance avec vos précédents messages.

Je suis conscient des désagréments que vous avez subis et des difficultés que cela engendre et j'en suis désolé.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Ludovic

[#7]

Merci de votre compréhension je vous prie de faire remonter 6 rdv ratés depuis juin c'est inconcevable

Cordialement

Mchristine 

[#8]

@maryc,

Je vous rassure, tout est bien notifié dans votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

[#9]

Bonsoir @maryc, 

Je reviens vers vous pour vous informer que nous venons de solliciter de nouveau le service technique afin de pouvoir vous communiquer les prochaines étapes de votre dépannage.

🤝 Dès que nous sommes en possession d'un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

[#10]

Bonsoir j'ai reçu vers 19-00 un SMS d'orange de Sylvain me demandant de choisir un RDV mercredi 2 matin ou am je lui ai répondu qu'il fallait joindre Mr SXXXXX 07XXXX6841 qu'il serait disponible qu'à partir de 15_00.

J'espère que cette personne mettra tout en œuvre pour que les services soient rétablis et que ce RDV sera honoré pas comme les 6autres et que le technicien préviendra en cas de non passage ou retard.

Il aurait plus judicieux que cette personne m'appelle directement afin de convenir d'un rdv en direct

Cordialement

Mchristine