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[#1]

SAV-ORANGE. Bonjour Mme VXXXX, nous avons eu le retour de la réparation de l'infrastructure fibre de votre quartier(Sfr). Assurez vous que votre matériel est bien connecté. Si vos services ne fonctionnent toujours pas, nous vous proposons un Rdv avec un technicien à partir du mercredi 02/08, matin ou après-midi. Merci de nous donner votre choix par écrit en réponse à ce sms sous 48h svp. Cordialement, Sylvain, Orange. Ref:01XXXXXX01//SB.

Ci joint SMS du sav que j'ai reçu ce soir

Cordialement

Mchristine 

[#2]

Bonjour @maryc,

Je vous remercie pour votre retour d'informations 😊

En effet, le service technique a généré l'envoi automatique de ce SMS.

Au moment où je vous écris, l'intervention n'est pas encore.

✔ Lorsque ce sera le cas, vous serez informée par SMS.

🤝 De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#3]

SAV-ORANGE. Bonjour ***** nous vous confirmons le Rdv prévu le mercredi 02/08 à partir de 15h. Pour toutes informations liées à cette intervention vous pouvez répondre à ce SMS sous 48h. Cordialement, Sylvain, Orange.Ref:******//SB.

Bonjour

Ce matin j'ai encore reçu un SMS du Sav je ne pense pas que cela soit un SMS généré automatiquement car il reprend bien l'information à partir de 15-00

Bonne journée

Cordialement

Mchristine 

EDIT : @maryc Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Pas de bonjour non plus @maryc 

Quelle est votre question ?

Rappel nous ne sommes que des clients

[#5]

Bonjour @maryc,

J'ai pris connaissance de vos retours.

✔ Je constate effectivement que l'intervention est planifiée pour aujourd'hui, entre 15h et 18h.

🤝🏻 Nous reviendrons vers vous juste après celle-ci, pour faire le point.

Valentin

[#6]

Bonjour @maryc 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

[#7]

Je me permets de revenir vers vous @maryc,

Je viens de prendre connaissance du compte rendu du technicien. Celui-ci nous informe que l'équipement de l'Opérateur est, hélas, saturé.
Une intervention de l'Opérateur est donc nécessaire, le service technique le relancera dans la fin de journée.

Bien évidemment, nous reviendrons vers vous dès que nous avons leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute.

Valentin

[#8]

Bonsoir cela devient déprimant et décevant

Pourquoi ne pas créer une ligne une fois pour toute c'est ce que le technicien préconise et attend le feu vert de ses supérieurs

Merci en attendant de me créditer les 200 go

Cordialement

Mchristine 

[#9]

Bonjour @maryc 

pour tes 200 GO on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  ou un autre si pas dispo

Bonne journée

[#10]

Bonjour @maryc,

Je ne peux que comprendre vos interrogations face à la situation que vous vivez, que je sais longue et difficile.

Je suis navré, je ne peux procéder à la recréation de votre ligne Fibre.
👉🏻 De plus, lors de l'intervention d'hier, le défaut constaté par le technicien est, de nouveau, une saturation au niveau des équipements de l'Opérateur.
Même si votre ligne est recréée, il est nécessaire que l'Opérateur intervienne pour "désaturer leur réseau".

Le service technique a relancé hier soir l'Opérateur sur les anomalies rencontrées par le technicien.

Dès que nous avons leur retour sur la situation, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

👉🏻 Enfin, concernant la solution d'attente, pouvez-vous me confirmer le numéro de mobile dont vous souhaitez en bénéficier ?
Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin