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Bonjour 

Nous sommes dans une situation très connue visiblement, du moins déjà vécue il a y a deux ans une panne internet qui a duré 3mois 

Aujourd’hui ça fait que nous n’avons plus internet car soit disant des travaux dans le quartier ont été réalisé pour le collectif sauf qu’ils n’ont rebranché personne

Apres multiples appels téléphoniques et prises de rdv avec un technicien FANTÔME toujours rien et toutes les 48h on me dit qu’un technicien passera le lendemain. C’est d’une aberration totale un technicien est venu il y a une semaine rebrancher mon voisin soit 10 min d’intervention et tout fonctionne on lui a demandé de nous rebrancher également il a dit qu’il ne pouvait pas car pas de ticket  notre nom qu’on devait les appeler prendre rdv etc chose qu’on avait faite 

On marche sur la tête on demande juste qu’un technicien intervienne pour nous rebrancher bon sang 

service client 0 

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Bonjour @Orly3 

je connais le système, les techniciens sont tous des sous- traitants, votre voisins avait peut-être appelé avant vous pour signaler une panne.

Vous êtes dans la liste et il faut patienter.

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Bonjour 

Ça fait déjà un mois que nous patientons…

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Bonjour @Orly3 

Oui un mois c' est long, c' est la fibre ou l' adsl ?

jamais été  coupé si longtemps 

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C’est la fibre 

y a deux ans on a eu une panne de 3 mois et la on est a un mois 

ce qui est délirant ce que notre ligne est libre et qu’il suffit juste qu’orange fasse intervenir  technicien  pour nous rebrancher 

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Bonjour @Orly3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Après consultation de votre dossier, je constate que la réparation est en attente d’un nouveau rendez-vous avec un technicien à votre domicile. Sans retour de l’équipe locale sur la reprise du rendez-vous, j’ai relancé le gestionnaire des intervenants de votre secteur. J’espère que cette fois-ci, ce sera efficace.

Je tiens à m’excuser au nom d'Orange pour ces désagréments et le manque d’informations de la part des techniciens.

👉 Je vous propose d’assurer le suivi de votre dossier ici même sur la communauté Orange, jusqu’au rétablissement complet de vos services. Vous pouvez compter sur mon équipe et moi-même pour faire le maximum afin que votre connexion soit rétablie au plus vite. Nous reviendrons vers vous dès réception du retour des équipes techniques en charge de la réparation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

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Ou en est on ?!?

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Bonsoir @Orly3,

Suite à la relance auprès des unités techniques de votre secteur, effectué par ma collègue, nous sommes en attente de leur retour.

Néanmoins, rassurez-vous, nous suivons votre dossier et reviendrons vous en informer.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée. 

Yves

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Alors effectivement un technicien est venu pour RIEN. Il n’était pas habilité à faire quoi que ce soit car il travaille generalement pour les branchements d’immeubles sauf qu’on est en maison donc il n’a rien pu faire si ce n’est un rapport depuis silence radio 

c’est ubuesque 

Orange bougez vous bon sang et faites un geste commercial digne de ce nom au lieu de vous prélever alors que cela fait un mois que nous n’avons plus rien