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[#1]

Bonjour @Orly3,

Merci pour votre retour et les précisions apportées. 😊

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations. 

🤝 Comptez sur notre équipe pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible si vous en éprouvez le besoin.

Julie

[#2]

C’est une plaisanterie !!! 
Madame l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de ma commune.il d’acéré sue c’est ORANGE 

Il faudrait arrêter de nous mener en bateau et nous envoyer un technicien habilité pour les maisons et compétent bon sang y en a pour 5 min 

On perd notre patience

et en ce qui concerne la facture prélevée on fzit quoi ?!

[#3]

Bonjour @Orly3 

Nos équipes techniques nous informent qu'une nouvelle intervention va être programmée.

Vous recevrez un SMS avec la date et le créneau d'intervention.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous serons communiquées.

Bonne journée.

Jérôme

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Toujours pas de sms ….

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Pouvez vous me dire ou en est on svp au lieu de me programmer des rdv téléphoniques qui ne servent à rien ?

[#6]

Bonjour @Orly3, 

Nous sommes actuellement en lien avec l'Opérateur Réseau pour vérifier votre route optique. Notre service technique analyse la situation dans votre secteur.

Nous suivons attentivement votre dossier et vous informerons dès leur retour. ✅

👉Je vous propose de suivre votre dossier directement sur notre communauté. Notre équipe pourra ainsi vous accompagner sans interférer avec les actions en cours.
Très bonne journée à vous.🌞

Sarah.

[#7]

Mais l’opérateur réseau c est orange !!! 
Vous vous moquez de nous en fait 

Tous mes voisins sont connectés sauf nous 

Envoyez nous un technicien bon sang, il faut qu’on aille tout couper dans l’armoire pour que vous vous déplacez ?!?

[#8]

@Orly3 

Je reviens vers vous suite au dernier message que vous a envoyé ma collègue Sarah.

 Les services techniques nous indiquent qu'un SMS vous a été envoyé  à 16h46 pour une nouvelle intervention prévue pour le 06 octobre.

L'avez-vous reçu ? 

Nat

[#9]

Bonjour @Orly3, 

Je reviens vers vous concernant votre suivi.

⚒️Notre service technique nous a informés que lors de l'intervention d'hier, le technicien a identifié un problème sur un équipement appartenant à l'Opérateur Réseau : votre point de mutualisation a été vandalisé. Soyez rassuré, l'Opérateur Réseau a été alerté, nous attendons actuellement leur retour.

👉Comme vous l'avez mentionné, nous sommes effectivement aussi votre opérateur Réseau. La réglementation de l'ARCEP distingue clairement l'opérateur commercial de l'opérateur réseau, même quand ces deux entités font partie de la même structure.

Dans votre situation, Orange intervient à la fois comme opérateur commercial et gestionnaire des infrastructures réseau. En tant que service client, nous agissons comme opérateur commercial. Notre rôle consiste à contacter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre pour assurer la réparation du réseau dans les délais réglementaires.

Nous surveillons de près l'évolution de votre dossier et vous tiendrons informés de tout changement.

Sarah.

[#10]

@Orly3, 

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Je vous tiendrai informée dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.

Bonne après-midi!🌞

Sarah.