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Bonjour,

Je subis depuis Mardi dernier une panne général de mes services internet, télévision et téléphone.

Je n'arrive pas à joindre le service client au 3900 depuis Mardi et quand je test ma ligne j'ai le message suivant "Service internet affecté par un incident local".

Je discute souvent avec mes voisins et eux aussi ont eux quelques coupures avant moi et leurs connexions ont été rétabli le même jour que celui de ma coupure, donc soupçonne un technicien ou une personne extérieur de m'avoir débranché pour connecté mes voisins. 

Un webconseiller peut il me contacter pour avoir plus d'information sur ma situation ? Car je suis en plein confinement sans aucun services.

Cordialement.

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bonjour @LevertP 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour,

Merci de m'avoir répondu.

J'insiste longuement sur le 3900 depuis Mardi, mais impossible d'avoir quelqu'un.

J'ai déjà fait la demande du service 24h et j'ai reçu 200g d'internet mobile.

J'espère avoir un webconseiller rapidement pour avoir plus d'explication et sur un délais du rétablissement de ma ligne.

Cordialement.

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re @LevertP 

merci du retour,pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Bonjour, 

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 et j'ai réussi à avoir quelqu'un, mais la personne m'a demandé de contacter le service technique via le 3900, hors quand je demande une assistance technique, on me demande de suivre mon dossier puis l'appel coupe, hors j'ai aucun dossier d'ouvert sur ma ligne.

La personne m'a clairement dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi. 

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re @LevertP 

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @LevertP 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @LevertP 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour, 

Merci pour vos réponses.

Le message privé avec toutes les informations demandé ont été envoyé. 

Merci encore. 

Cordialement. 

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re @LevertP 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée