Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, plus de ligne Fibre depuis le 28/08/2020 soit presque 4 mois avec à chaque fois des dates de résolutions non respectées.
La panne situé sur un truc général chez orange sois disant (je dis sois disant car on m'a changer de version plusieurs fois).
A chaque fois on me dis la même chose que je vous monte en priorité etc, et dernièrement juste avec un message "il faut patienter).
Cela fait presque 4 mois que je n'ai plus aucun services lié à mon abonnement Fibre et la seule chose qu'on a à me dire c'est il faut patienter !!!! Genre en 3 bientôt 4 mois d'attente je ne suis pas assez patient !!!
Au début dès qu'un problème apparaissait je réussissais à joindre un conseillé et c'était réglé soit à distance soit dans les 48h.
Maintenant c'est la croix et la bannière pour réussir à joindre quelqu'un.
Et comme la personne qui a initier ce sujet, PERSONNE ne m'avait parlé de la possibilité de bénéficier d'une airbox et j'utilisais ma propre data en partage de connexion pour faire fonctionner ma TV.
On est en plein confinement et ça risque de durée vu la situation, on m'a prêter une airbox une fois que j'en ai fais la demande (car il a fallut que je cherche l'information sinon on ne me la proposait pas) le 14/09/2020.
Surprise le 30/11/2020 on me demande par mail de rendre la Airbox alors que dans les échanges par message, les conseiller s m'indiquaient que je la garderais sans surcout tant que la panne n'est pas résolu.
Je réussi après avoir reçu ce premier mail concernant le fait de rendre la Airbox 4G le lendemain seulement à avoir quelqu'un via le service commercial, cette personne était surprise que la panne ne soit pas résolue et m'a affirmé que je pouvais donc garder la Airbox jusqu'à sa résolution (même après 4 mois) et de ne pas tenir compte de ce mail qui a été envoyé car il est rare qu'une panne dure aussi longtemps. Qu'elle ajouterait une note concernant cette appel et ce qui m'a été dis car elle ne peux pas me faire d'écrit par mail (ce qui me surprend) car ce n'est pas elle qui a suivi le dossier .
Et maintenant, la panne est toujours en cours et je reçois un mail de relance aujourd'hui me demandant de rendre la airbox aujourd'hui sous peine d'être facturé 49€ !
J'ai essayé de contacté par téléphone le service client ou service commercial sans succès (votre robot fait un formidable travail pour faire fuir vos clients voir même raccrocher tout seul).
J'aimerais qu'un conseiller m'informe de la situation et de me dire si je dois la rendre ou non.
Si je dois rendre cet outil merci de me faire parvenir un bon de retour pour la Livebox ainsi que le décodeur par la même occasion et de m'indiquer la marche à suivre pour être remboursé des presque 4 mois d'abonnement payés sans services fournis (car ça ça fonctionne toujours en tout cas) après résiliation pour faute de service donc sans frais.
Cordialement
