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En panne de réseau depuis le 4 février (problème localisé en sous terrain).

On nous donne des dates aléatoires de remise en service. La dernière date d hier.

A chaque fois que j appelle, le conseiller relance une "invitation" (ce sont ses mots) pour une nouvelle intervention.

On a accès aux 200gigas sur mon portable, mais je travaille et mon mari et mes enfants sont en télétravail . On ne me donne pas de solution pour qu ils aient de l internet lorsque je suis au travail.

Que dois je faire?

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@Vero44260 

malheureusement,insister au 3900 et éventuellement attendre le passage d'un weconseiller

cdt

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Merci pour le conseil, mais malheureusement je suis face a un mur...quand on appelle trop souvent on sent bien qu on est pas les bienvenus

de plus si je me réfère aux infos réseau internet et fixe, tout va bien :

Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page.

les travaux ne risquent pas de commencer...comme beaucoup j'aurais tendance à aller voir la concurrence, mais tant que les travaux ne sont pas fait le résultat est le même

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Bonjour @Vero44260 

Voue écrivez :

problème localisé en sous terrain

à quel endroit : dans domaine public ou chez vous dans domaine privé ? 

Cordialement. 

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bonjour,

cela concerne bien le domaine publique.

on m'a bien confimé que cela ne venait pas de chez moi.

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Bonsoir @Vero44260 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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bonsoir @Vero44260 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Vero44260 

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M

Compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent être allongés et des autorisations administratives peuvent être requises.

Vous bénéficiez du partage de connexion de 200go/mois pendant 2 mois et vous avez atteint ce quota. Vous pouvez dès à présent créditer, gratuitement, à nouveau un godet de 200go d'internet mobile en suivant ce lien: https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

Pour estimer vos besoins en fonction de la capacité de 200Go, vous pouvez utiliser notre réglette.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre rétablissement sur la page : retrouver un dossier de dépannage. Le numéro de votre dossier est le 267640848.

Je vous invite également à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,
Prenez soin de vous et de vos proches.

Nicolas

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Bonjour,

Merci d avoir pris le temps de répondre à mes questions.

Je n ai pas eu la réponse essentielle que j attendais (dates de travaux) mais c'est mieux que rien.

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bonjour @Vero44260 

merci de ton retour,malheureusement dans le conjoncture actuelle il est difficile d'avoir une date de travaux ,ne t’inquiète pas le webconseiller suit ton dossier

bonne journée