internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, depuis ce matin je n’ai plus d’accès a internet a mon domicile ( fibre )

le boîtier fibre n’indique un problème ( voyant rouge allumée) mais sur le site des incidents il est indiqué qu’il n’y  aucun incident dans mon quartier?

quand je fais le test de la ligne via l’appli et le site ———— aucun problème 🤔

quelqu’un peut il m’aider?

merci par avance

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Mikamars 

débranche tout et rebranche

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

[#3]

Bonjour @Mikamars 

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et retrouvé vos services ?

Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée

Corinne

[#4]

bonjour @Mikamars 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @melet39

J'ai tout débranché et rebrancher mais n'y a fait 

J'ai eu le service client aujourd'hui et un technicien doit passer demain.

Je vous tiens au courant dès suites après le passage du technicien.

Merci pour votre aide et vos réponses.

[#6]

bonjour @Mikamars 

bonjour @Mikamars 

merci de ton retour,tiens nous au courant après son passage

bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @melet39 

Le technicien viens de passer et le problème vient du câble optique entre l'armoire principale et mon bâtiment.

L'installation ayant été faite par SFR c'est à eux de remplacer le câble.

Le technicien va les prévenir et il reviendra avec eux pour les réparations.

Voilà les dernières nouvelles, je vous tiens au courant dès que j'en sais plus.

Cordialement 

[#8 · Accepted solution]

bonjour @Mikamars 

merci de ton retour,malheureusement patience

bon après midi

[#9]

Bonjour,

depuis 3 semaines le problème n'est toujours pas résolu malgré la venu par 3 fois du technicien ainsi que le propriétaire des lignes ( SFR ).

SFR n'est pas venu a mon domicile mais a juste été mis au courant du problème.

Vraiment très déçu de la gestion des pannes chez ORANGE.

Une forte réflexion est en court pour changé d’opérateur.

Cordialement la commu.

[#10]

bonjour @Mikamars 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

bonne journée