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Bonjour,

Ma mère de 81 ans a déménagé fin avril et le nécessaire avait été fait par internet pour que ses lignes internet et fixes soient opérationnelles à son arrivée. Sauf que le 28 avril 2021, rien ne marchait. Renseignements pris, la demande n'avait pas été enregistrée! La même demande est donc refaite par téléphone cette fois, et on lui affirme que ses lignes seront activées le 19 mai : nous sommes le soir du 19 mai et bien-sûr rien ne marche.

Cela fait donc quatre semaines que ma mère âgée est sans téléphone malgré ses démarches, ce qui n'empêche pas qu'elle doive payer pour un "service" qu'elle n'a pas. Je trouve cela pour le moins honteux.

J'aimerais donc savoir ce qu'il faut faire pour qu'elle puisse enfin avoir ce pour quoi elle paie.

Merci d'avance

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bonjour @Améthyste14 

on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

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D'accord. Merci pour le message.

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re @Améthyste14 

le problème est remonté

bonne soirée

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Merci beaucoup.

Bonne soirée à vous aussi

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Bonjour @Améthyste14,

Afin de vous apporter mon aide concernant la ligne de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

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Bonjour,

Je ne sais pas dans quels délais vous répondez aux messages privés car pour le moment je n'ai aucun retour, ne serait-ce que pour m'indiquer que vous allez vous occuper du problème.

Je sais bien-sûr que ce dossier n'est pas le seul que vous avez (aurez) à gérer mais c'est très frustrant de ne même pas avoir un simple accusé de réception...

Merci de me tenir au courant.

Bonne journée

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bonjour @Améthyste14 

ce n'est que d'hier,laisse le temps au webconseiller @Steph_M  d'étudier ton problème et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

bonne journée également

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Merci pour la réponse à ma "bouteille à la mer"!

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re @Améthyste14 

ne t'inquiète pas il y aura une solution

cdt