@CS56,
Je fais suite à votre retour en message privé, et là. Alors, si, j'ai bien compris la situation. Simplement, c'est qu'actuellement le processus est prévu ainsi 🤷🏻♂️. La durée d'un (1) prêt d'Airbox est limitée dans le temps, et ce, quelle que soit la situation réelle. C'est d'abord deux (2) mois, que l'on peut poursuivre (sans rien faire) jusqu'à (un total) de six (6) mois si (et seulement si) l'accès à internet est toujours en panne. Mais, à l'échéance de ce total de 6 mois, nous n'avons d'autre choix que de vous faire restituer le matériel de prêt actuel pour en générer un nouveau lorsque la situation le nécessite. Nous sommes bien sûr là dans des cas qui restent rares et exceptionnels.
J'espère que c'est ainsi un peu plus clair pour vous. Je sais que ce n'est pas ce qu'il y a de plus idéal, particulièrement pour une personne néophyte en la matière 😕. Mais, c'est là ce que je peux vous proposer de mieux aujourd'hui.
Pour ce qui est de la restitution du matériel (de l'Airbox) actuel, ne le rapportez pas dans une boutique Orange, il ne sera pas repris. En effet, seul le chemin décrit dans le bon de transport est valable. Pour le nouveau prêt, je vous le valide tout de même en boutique ?
Brandon
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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