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[#1]

Hello  @fredolerouge 

Effectivement...pas glop du tout.

(Pas glop pas glop...ça  nous rajeunit  pas tout ça)

Je viens  de passer une demi demi-heure sur le tchat avec 2 personnes différentes.

La 2e était  technicienne .

Elle a ouvert une réclamation  et m'a  confirmé  que les techniciens vont  bien  passer (et me contacter) aujourd'hui .

J'ai  pas réussi  à retranscrire le tchat en email (et ça  ça  m'embête...)  j'ai pas  l'habitude  de faire  ça  depuis un tel...rien ne vaut  un PC.

Je continue donc à attendre...

[#2]

...une demi demi-heure ...

N'importe  quoi 🙄

C'est  pour ça  que je fais  des brouillons. 

[#3]

Hello @fredolerouge 

Alors là pas glop du tout...!

A 15h j'ai reçu un appel d'un sous traitant qui précise:
* qu'ils ne passeront pas aujourd’hui mais Lundi 13/01
* que ma présence n'est pas nécessaire; la box doit être connectée
* que ce n'est pas eux qui ont fait l'intervention dans le boitier le 08/01

En allant faire un tour sur mon espace perso / suivi des dépannages:

->les données ont changées

"un technicien va intervenir sur le réseau Orange au plus tard le Samedi 11 Janvier avant 18h"

(@ Orange - si quelqu'un passe par la - Merci de laisser l'historique)

(Note pour plus tard: faire des impressions d'écran)

=>Moi pas content du tout !.......Je viens de perdre 1 journée !

->Ouverture d'un tchat avec un conseiller (pour la trace écrite)

->Le conseiller me demande d'appeler le 3900

->Appel du 3900

Message vocal: "vous nous avez contacté plusieurs fois pour ce problème ces dernier temps, souhaitez vous un RDV tel avec un conseiller"

->OUI !

La suite ce soir entre 18h et 19h

[#4 · Accepted solution]

Bonjour à tous

Problème résolu.

Hier soir, comme convenu, rappel d'une conseillère Orange à 18h20.
Après explication du problème elle m'a certifié qu'un technicien passerai dans les plus brefs délai,
et m'a envoyé un mail sur ma boite perso pour le suivi du dossier

A ma grande surprise ce matin 9h je vois une camionnette Orange ralentir dans la rue...
...et le technicien m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi.
-Contrôle de mes installations -> RAS
-Visite DSLAM -> 1 câble débranché
-Retour du technicien à mon domicile -> la box synchronise (Youpi)
Depuis 9h30 la box est synchro

(je ne remet pas toutes les valeurs)
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 11 janvier 2020, 09 h 30 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 05 h 01 m 45 s
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 22334 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.4 dB
sec erronées 0 - 0

Bon...retour case départ: je ne suis pas en VDSL mais bien en ADSL comme avant la coupure...
...mais au moins la connexion fonctionne.

Pour le VDSL je vais attendre qu'on me confirme (noir sur blanc) que:
le tech qui interviendra sur le boitier fera:
-les branchements correctement
-un test de ligne avant de se sauver

Un grand Merci à la conseillère qui m'a contacté hier,

et au technicien qui est passé ce matin.

[#5]

Bonjour

A tous les lecteurs de passage, énervés (et c'est compréhensible) parce que leur connexion ne fonctionne pas.

Après tous les contrôles d'usage,
si le problème ne vient pas de chez vous,
et que vous n'arrivez pas à contacter Orange
=>PERSISTEZ
(3900 1 fois, 2 fois, 3 fois... tchat)

Mais attention: toujours rester poli et courtois.

Citation d’Einstein:
"La persistance est la force la plus puissante sur Terre, elle peut déplacer des montagnes"