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Bonjour Ma live box indique un problème d'identification...

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Bonjour @MC3365 

Si ton abonnement n'est pas récent et que tu n'as rien touché c'est certainement une panne passagère ou des travaux en cours dans ton quartier, à ce dernier propos tu peux regarder ci dessous si c'est le cas :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe 

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Merci, mais j'ai appelé orange qui me dit être intervenu sur la ligne et que tout va bien.  Je suis aussi allée sur Orange et moi avant de faire intervenir les techniciens et j'ai dû  mettre mon identifiant et mot de passe,  peut être que je me suis trompée....

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@MC3365 

mettre mon identifiant et mot de passe

Tu parle bien de l'identifiant FTI/................. ?

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Oui

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@MC3365 

OK donc tu l'as saisi et rien ne fonctionne c'est ça ?.

Quel est le modèle de la LB ? (Play ou LB4 ou la dernière LB5) ?.

C'est message qui s'affiche que tu cite ou se sont les voyants orange qui te font dire ça ?.

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LB 3FR... les techniciens m'ont envoyé un msg disant que le réseau était rétabli mais le voyant "i" clignotait rouge. J'ai appuyé et le msg Problème d'identification" s'est affiché et il fallait que je reprenne mon livret d'installation que je n'ai plus, ou bien dans un carton car on a eu des travaux.... je viens de rééappuyer sur le "i" qui clignote toujours et qui me dit "incident réseau veuillez réparer avec la live box" ....alors que tout à l'heure c'était arrangé....

[#8 · Accepted solution]

@MC3365 

incident réseau

C'est passager ça devrait disparaître comme c'est venu.

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Merci beaucoup,  ils doivent me rappeler lundi pour voir si tout va bien et j' essaierai de vous contacter pour vous dire la suite des événements.  En tout cas merci beaucoup pour votre patience. BONNE SOIRÉE 

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Bonjour @MC3365,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Avez-vous encore des difficultés de connexion ?

Le voyant "i" de votre Livebox Play clignote-t-il toujours de couleur rouge ?

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide. Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer votre nom/prénom, numéro de téléphone fixe et mobile ainsi que votre adresse postale, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie