internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Waaqz,

👉 Avez-vous constaté un message d'erreur sur l'écran de votre Livebox lors de cette coupure ?

Kévin

[#2]

salut @Waaqz 

@Kévin_L  @Oce_G 

par principe on ne déterre pas un fil existant en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant tes messages

j'y ai également fusionné les réponses des webconseiller

par principe : 1 pseudo + 1 souci = 1 fil dédié

sinon ça devient vite le bazar

qui plus est les apparences sont trompeuses, un même constat ne signifie pas le même problème

[#3]

Non je n'ai pas vu car la box n'est pas vraiment devant moi , les coupures continue a peut pres toute les heures jusqu'à maintenant 

[#4]

Salut d'accord merci

[#5]

Re bonjour alors voilà depuis hier la ligne n'a toujours pas d'amélioration, coupure toute les heures a peut près j'aimerais qu'un technicien puisse venir svp 

[#6]

@Waaqz,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

 avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Marc

[#7]

Merci de votre réponse je vous ai répondu en privé 

[#8]

@Waaqz,

Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le samedi 11 janvier 2025 entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX25.

Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre.

Nous ferons le point à la suite de cette intervention.

Marc

[#9]

Bonjour alors voilà le technicien est venu aujourd'hui et a effectué une tâche en dehors de  la maison sans être rentré la connexion avait l'air de tenir mais le problème a ressurgi il y a 5min la connexion c'est recoupé et reprend 1 ou 2min après et la connexion re coupe de plus en plus ..

[#10]

Bonjour @Waaqz,

Je vous remercie du retour.

Sur les tests que j'ai effectués, je constate que votre ligne est devenue beaucoup plus stable.

Avez-vous rencontré de nouvelle coupure ?

 Valentin