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Merci pour votre retour @Alien06,

Lors de ce test, le réseau Wi-Fi de votre Livebox était-il bien désactivé ? Comme le suggérait Jérôme, pourriez-vous réaliser un nouveau test de débit depuis un autre appareil et nous partager les résultats ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous.

Sophie

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Oui le wifi était désactivé sur la box pour les tests et, comme je vous l'ai indiqué précédemment, je n’ai pas la possibilité de faire d’autres tests en ethernet.

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@Alien06,

Avez-vous vérifié que les pilotes de votre carte réseau étaient bien à jour ?

Si tel est le cas, afin de solliciter notre équipe dédiée, auriez-vous la possibilité de nous envoyer une nouvelle capture d'un test de débit montrant l'intégralité de votre écran, ainsi que nous préciser les références de votre carte réseau et votre système d'exploitation ?

Sophie

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Les pilotes de la carte réseau sont bien à jour, je vous joins les copies d'écran pour avoir plus d'infos.

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@Alien06,

Merci pour vos retours que je transmets à notre équipe dédiée. Dès leur retour, on revient vers vous.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous.

Sophie

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Une autre capture avec Nperf, plus optimiste sur le descendant mais toujours la même plage pour l'ascendant 

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Merci et à très bientôt j'espère

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Bonjour,

La box ramenée en agence à été testée et évaluée comme défectueuse et remplacée. Je devais avoir un rdv téléphonique hier suite à ce remplacement pour confirmer la résolution  (ou non) du problème. Après avoir patienté, je n'ai jamais reçu d'appel comme prévu entre 17H et 18h contrairement à ce qui s'est mensongèrement affiché sur mon espace :

Cette pratique n'est pas très responsable de la part de la personne impliquée, d'autant que le problème est loin d'être résolu puisqu'il touche maintenant le débit descendant alors que l'ascendant est redevenu correct :

Soit dit en passant, je constate également que le rdv fantôme fait encore allusion à une connexion wifi malgré toutes les précisions déjà fournies établissant que le problème concerne exclusivement la liaison éthernet à partir du port 10 GB !

Merci dorénavant de trouver une solution et de remédier rapidement à ce problème an arrêtant de me balader de pseudo techniciens en pseudos spécialistes, mon temps aussi est précieux !

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Bonjour @Alien06,

Je suis navré pour le rendez-vous téléphonique non honoré ainsi que la fausse information notée sur votre espace client.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses.

Je vous remercie pour l'envoi des photos supplémentaires et pour les précisions apportées.

De notre côté, on poursuit ensemble votre dossier de dépannage et sommes toujours en attente du retour de notre cellule d'expertise.

Dès que nous aurons un retour de leur part, on reviendra vers vous sans tarder.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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@Alien06 , 

comme toujours les premiers essuient les platres ...

merci à tous ceux qui servent de 'testeurs' de ces technos pas encore maitrisées ... et de ces box pas encore au point ...   

heureusement qu'il y a des utilisateurs 'pointilleux' pour leur mettre le nez dans leur  ...