Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Perte de paquet le retour ...

chris184
contributeur occasionnel
785  

Re: Perte de paquet le retour ...

Bonjour ,

Hier soir encore c'était la galère ... 

 

Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
765  

Re : Perte de paquet le retour ...

Bonjour @chris184 


Je vous remercie. Les  ondes WIFI sont très sensibles aux éléments dans le chemin entre la Livebox et vos équipements. Pouvez-vous faire le test en positionnant votre Livebox dans un endroit ouvert et à hauteur d'assise d'une chaise par exemple ?


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

chris184
contributeur occasionnel
757  

Re: Re : Perte de paquet le retour ...

Bonjour ,

mais le wifi et l'ethernet font la même chose  (wifi seul activé ou désactive ou ethernet seul, le débit est pareil le soir vers 20h30 et 23h00)     

Cela fait plus d'un  mois que le problème est là cela ne vous dirait pas d'envoyer un technicien comme il y a de cela 1 an ou j avais le même problème ? 

Ce brave monsieur avait  placé un boitier a mon domicile et oh miracle le problème venait du NRA .

Depuis un mois j'ai l impression que l on joue ensemble a Kamoulox avec les techniciens .

Je vous dis que j ai un problème de débit  vous me répondez chaise .

On arrête les frais vous m 'envoyez un technicien point barre si cela vient de chez moi je paye si cela vient de chez vous vous payez c'est clair ?

Je vais saisir le médiateur en communications électroniques puis L'ARCEP si aucune solution n'est trouvé rapidement 

 

Cordialement 

 

 

 

 

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
726  

Re: Re : Perte de paquet le retour ...

Bonjour @chris184 


Je constate qu'une intervention a eu lieu aujourd'hui et que le technicien doit revenir la semaine prochaine pour terminer. Vous pourrez à ce moment là refaire des tests et reprendre contact avec nous si nécessaire.

Bonne fin d'après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

chris184
contributeur occasionnel
699  

Re: Re : Perte de paquet le retour ...

Bonsoir,

 aujourd’hui  22/06/2020 enfin une intervention technique Voici le compte rendu :

connexion sur le boitier en façade a été faite et qu'un module a été changé au point de concentration. est précisé également que le boitier DTI (installation privée) ne présentait aucun problème 

 

maintenant reste la bataille avec la facturation car je viens de recevoir un sms me disant que le probléme venait de chez moi ... lol

 

Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
618  

Re: Re : Perte de paquet le retour ...

Bonsoir @chris184 


Je vous remercie pour ce retour. Vous pouvez d'ore et déjà déposer une réclamation via le formulaire dédié.
Vous pouvez y préciser depuis quand vos services étaient interrompus ainsi que la facturation de l'intervention.


Je vous souhaite une belle soirée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 796760 membres inscrits 🧡

1081 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne