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[#1]

Bonjour @LaurentBAL,

À nouveau, je suis navrée de ne pas pouvoir vous apporter de réponse satisfaisante.

En tant que conseiller client, je vous rassure, nous faisons toutes les actions en notre main.

Mon équipe et moi-même, allons vous accompagner, jusqu’à la résolution de votre dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

[#2]

Bonjour @LaurentBAL,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

N'ayant pas d'information de la part de l'Opérateur d'Infrastructure, notre service interopérateur vient de le resolliciter, afin d'obtenir des éléments.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#3]

Bonjour @LaurentBAL,

Je prends connaissance de votre interrogation concernant le service partage de connexion, sur les numéros de votre épouse et de votre fille.

Après consultation de votre dossier, je constate que celui-ci est actif sur les 2 lignes, mais qu'il n'apparaît pas dans le suivi consommation.

Une demande d'analyse sur l'anomalie est en cours, je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#4]

Merci pour l'info Ludovic,

Cependant ma fille (07 -----72) essaie mais sans succès à se connecter au réseau mais elle n'a plus de crédit sur sa 4G.

Doit-elle attendre le renouvellement de son Credit avant de pouvoir faire du partage de connexion? Pouvez-vous faire quelque chose ?

Merci de votre soutien. Laurent

[#5]

De notre côté le partage de connexion est bien activé.

Une analyse est en cours sur les 2 mobiles concernées.

Nous attendons un retour afin de vous le communiquer.

J'espère que tout est bien éclairci pour vous.

Julia

[#6]

Bonjour,

Je vous remercie de vos éclaircissements. J'ai bien compris que pour vous c'était activé, mais que chez nous ça ne fonctionnait pas... j'espère que votre signalement sera suivi d' effets.

Ça fait plus de 2 ans que nous fonctionnons avec des solutions de substitutions, alors si celles-ci sont défaillantes ... comprenez que mon souhait est simplement de récupérer un service normal et qu'aucun délai ne m'est indiqué. 

Merci.

[#7]

Bonjour @LaurentBAL,

L'analyse est toujours en cours, nous reviendrons vers vous dès que nous avons le retour du service dédié.

👉🏻 J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour le rétablissement de vos services.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Bonjour @LaurentBAL, 

L'analyse est toujours en cours pour bénéficier du partage de connexion sur le mobile de votre épouse et de votre fille. Je vous présente mes excuses pour la gêne que cela occasionne pour vous. J'espère pouvoir vous apporter rapidement une réponse.

Concernant votre dépannage, je viens de faire une relance auprès de notre service interopérateur.

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message privé.

Je reste disponible pour vous. 

Une bonne journée.

Ady

[#9]

Bonjour @LaurentBAL, 

Je vous présente toutes mes excuses pour le délai de traitement.

Je reviens vers vous suite au retour de notre service dédié concernant le partage de connexion sur les mobiles de votre épouse et de votre fille. 

Je vous invite à cliquer sur le lien ici afin d'ajouter les 200 Go sur ces deux numéros.

J'attends votre retour suite à cette action.

Bonne journée à vous.

Ady

[#10]

Bonjour @LaurentBAL,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

À l’instant ou je vous écris, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

En effet, malgré nos différentes actions, l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur ne nous communique aucune information, ni aucune date de réparation.

Nous conservons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous, dès que nous obtenons des éléments à vous transmettre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic