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[#1]

Bonjour @LaurentBAL,

Je prends connaissance de votre message en privé et je comprends votre sentiment face à l'avis de prélèvement reçu.

Si vous regardez vos factures, vous constaterez que la période de facturation va du 19 au 18 de chaque mois.

Le dédommagement que j'ai validé, date du 22/05, donc après le début de la période de facturation.

Ce qui fait que celui-ci sera visible, seulement sur la facture du mois prochain, j'en suis navré.

Est-ce que tout est clair sur ce point ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#2]

Bonjour @LaurentBAL,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Nous sommes toujours dans l'attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3]

Merci Marc,

Faute de mieux, pouvez-vous nous renouveler pour ma famille et moi Les 200 gigas pour le partage de connexion.

J'avoue que ce manque d'évolution depuis 2 ans fait plus que m'exceder. 

LB

[#4]

Bonjour @LaurentBAL,

Je vous remercie pour votre message et comprends parfaitement votre sentiment.

Je viens de recharger le solde de 200 Go des mobiles suivants :

0675xx68

0682xx00

0672xx95

Je reste à votre écoute.

Magali

[#5]

Bonjour @LaurentBAL,

Dans le cadre du suivi de votre dossier je reviens vers vous afin de faire le point.

Nous avons relancé l'opérateur d'infrastructure et sommes en attente de son retour.

Comptez sur nous afin de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services. 

De plus, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia 

[#6]

Bonjour @LaurentBAL,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis navrée pour le moment, nous n'avons pas eu de retour de l'opérateur d'infrastructure.

De notre côté, nous continuons à mener les actions que nous avons à notre main.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

[#7]

Bonjour,

Merci de me tenir informé. 

Pouvez-vous, faute de mieux nous renouveler ( à mes filles, mon épouse et moi) les 200 gigas qui nous permettent de faire du partage de connexion.

Merci par avance, ma fille (07 -- ‐- -- --) vient de recevoir un message comme quoi elle ne bénéficiera plus des 200 Gigas.

Cordialement.

LB

[#8]

Bonjour @LaurentBAL,

Je viens de vérifier et il s'avère que sur le 06xxxxxx68, ils sont disponibles jusqu'au 18/08, sur le 06xxxxxx00 jusqu'au 12/07 et sur le 06xxxxxx95 les 200 Go sont toujours disponibles jusqu'au 18/08.

Ceux-là se renouvellent automatiquement.

Je viens de les mettre en place sur le 07xxxxxx72.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#9]

Bonjour @LaurentBAL, 

Je vous invite à consulter mon message privé concernant votre solution de continuité de service.

Je reste à votre écoute.  Ady

[#10]

Bonjour @LaurentBAL, 

J'ai bien pris en compte votre message en privé 😊. 

Je viens de faire le nécessaire, le numéro de téléphone portable de madame bénéficie dès aujourd'hui à nouveau de 200 gigas.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Nadia