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[#1]

Bonjour Ludovic,

Nos services ne sont toujours pas rétablis et nous fonctionnons en partage de connexion.

Vous est-il possible de vérifier si ma femme et mes filles disposent toujours des 200 gigas octroyés en attendant le rétablissement de notre fibre et les leurs prolonger si ça n'est pas le cas.

Leurs numéros sont les suivants:

06XXXXXXXX

06XXXXXXXX

07XXXXXXXX

Je vous en remercie et j'attends de vos nouvelles par rapport au passage prochain du technicien.

Laurent.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#2]

Bonjour @LaurentBAL, 

📱 Je viens d'activer les 200go d'internet sur le mobile 07XXXXXX72. 

📂 Après vérification, à date il reste : 

192 Go sur le mobile 0682XXXXXX

181 Go sur le mobile 0672XXXXXX

📆 La date prévisionnelle de rétablissement est maintenu au 14/09 dans la journée. 

Nous continuons le suivi de votre dossier. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Ady

[#3]

Bonjour et merci beaucoup.

J'espère sincèrement que nos services pourront être rétablis à la date du 14.

Vous devrons vous recontacter pour l'intervention d'un technicien ou bien c'est Orange qui nous préviendra ?

Laurent.

[#4]

@LaurentBAL, 

Je vous en prie. Tout comme vous je souhaite le rétablissement de votre connexion à cette date. 

Soyez rassuré, nous suivons régulièrement votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès le 15/09 afin de faire le point avec vous sur votre situation. 

En attendant, je vous souhaite un agréable après-midi. 

Ady

[#5]

Bonjour @LaurentBAL 

c'est orange qui te préviendra

Bon après-midi

[#6]

Bonjour Ady,

Je vous remercie pour les 200 gigas à ma fille au 07XXXXXX72

Mon épouse 0682XXXX00 vient par contre de recevoir un message comme quoi ses 200 Go se terminaient ( vous m'avez écrit qu'il lui en restait 192 ).

Pouvez-vous voir ça et éventuellement la prolonger ?

Merci par avance. Laurent

.

[#7]

Bonjour @LaurentBAL 

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#8]

Bonjour @LaurentBAL, 

✅📱 Je viens de recharger le mobile de votre épouse de 200 Go. Habituellement notre solution d'attente se prolonge automatiquement sans aucune action de votre part. 

Je tiens à vous présenter mes excuses pour cet incident. 

📂 Après consultation de votre dossier, je constate également que la solution d'attente sur vos mobiles 0675XXXXXX et 0672XXXXXX prend fin le 18/09. 

Si cela s'avère nécessaire, nous ne manquerons pas de les prolonger à partir du 19/09. 

Une bonne journée à vous. 

 Ady

[#9]

merci Ady.

[#10]

Bonjour @LaurentBAL, 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre assistance. 

📆 L'Opérateur d'Infrastructure nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement au 20/10. 

Comme convenu, je viens de réactiver les 200 Go d'internet sur vos lignes mobiles 0675XXXXXX et 0672XXXXXX. 

Nous continuons de suivre votre dépannage jusqu'au retour de vos services. 

En attendant, je reste à votre écoute. 

Un bon après-midi. 

Ady