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[#1]

Bonjour @Aj9

Je constate que nous sommes toujours dans l'attente des documents justificatifs concernant votre commande :

contrat signé  

mandat SEPA complété et signé   

photocopie de votre pièce d'identité   

relevé d'identité bancaire

qui doivent être renvoyés à :

Orange
Vente à distance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

ou par formulaire en ligne à l'adresse :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

Me confirmez-vous nous avoir transmis les justificatifs ?

Dans l'attente de vous lire
Bonne journée

Simon

[#2]

Bonjour, 

J'ai envoyé tous les documents par courrier le 28/09 avec accusé de réception. J'ai reçu l'accusé de réception (donc une personne de chez vous l'a signé) le 02/10. 

Aujourd'hui j'ai été prélevé de la première facture, je n'ai toujours pas de service Internet. 

On m'as assuré plusieurs fois que ça n'arriverait pas et même promis (une fois)  une facture a moins 50% le mois d'après l'activation. Soit les conseillés mentent au téléphone, soit ... expliquez moi @SimonP_ svp 

Bonne journée également, 

[#3]

Bonjour @Aj9 

L'accès à internet est techniquement prêt à fonctionner, mais votre commande étant en attente de l'homologation de vos documents, il est bloqué.

Je vous invite à patienter le temps que nos services valident vos documents.

Vous bénéficiez d'un dédommagement de 1€ par jour, du jour de votre souscription, jusqu'à la mise en service de votre accès à internet. 

Celui-ci sera mis en place lorsque votre commande sera terminée, et apparaitra sur la facture suivante en 1 fois (nombre de jours x 1€).

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[#4]

Bonjour @Bahamut90

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#5]

Bonjour @Célyn,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

L'opérateur chargé des travaux nous a confirmé à plusieurs reprises avoir fait le nécessaire. 

Actuellement le dossier indique des travaux conséquent à réaliser. 

Nous continuons de suivre votre dossier.

 Il n'est pas dans notre intérêt de faire durer cette situation. Nous relançons régulièrement les acteurs concernés dans le rétablissement de vos services.
Vous trouverez ici le suivi de cet incident.

Je reste à votre écoute.
Bonne journée.

Cécile

[#6]

Bonjour @Cecile_M 

Incident réseau le 17/10? Sachant qu'on se plaint depuis le 04/09/2020? Est-ce une blague? Ce n'est que maintenant qu'on remarque qu'il y a un problème sur notre ligne? Merci pour ce manque de professionnalisme et de nous avoir promener d'excuses en excuses. En attendant, encore un mois sans internet?

Non seulement vous avez le culot de nous annoncer cette date là, sachant qu'on reste sans internet ni rien. Mais vous envoyez encore les factures?

Félicitations Orange, nous, on change d'opérateur.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @Célyn ,

Je comprends votre mécontentement suite à l’interruption de vos services et sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais.

Je vous rassure, l’incident qui vous impacte nous a bien été signalé début septembre. Nos équipes techniques nous ont informés qu'un acte de vandalisme a endommagé l'infrastructure, ce qui nécessite des travaux importants de réparation.

Je ne suis pas en mesure de vous annoncer un délai, cependant, je m'engage à suivre votre dossier et revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront en ma possession.

Concernant, votre demande de dédommagement, je vous invite à effectuer une réclamation depuis votre Espace client, rubrique "compte" puis "Mes Démarches en ligne" une fois le rétablissement de vos services confirmés afin de calculer au mieux votre temps d'indisponibilité. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[#8]

Bonjour @Aj9 

Après vérification, je peux vous confirmer qu'il n'y a pas de blocage commercial.

Notre Unité d'Intervention vous contactera pour faire un point avec vous.

Bon après midi

Julien

[#9]

Bonjour @JulienB_ , 

Ma ligne fibre n'est toujours pas activée, cela fait maintenant 48 jours que j'ai souscrit. 

Le dossier est bloqué quelque part ça c'est certain, et je n'ai aucune info de mon côté. 

Bonne journée,