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[#1]

Bonjour @Delta2020 

Je suis navré d'apprendre que votre connexion est à nouveau coupée. 😥

Après vérification, il s'avère qu'un incident impacte plusieurs clients. 
La date de rétablissement prévisionnelle est annoncée pour le 12/05.

Mes collègues et moi-même reviendrons dès que nous avons des infos. 
Jérôme

[#2]

Bonjour, 

J'espère qu'après ces travaux nous pourrons profiter de notre connexion plus longtemps.

Cordialement.

[#3]

Bonjour @Delta2020 

D'après les dernières informations présentes dans votre dossier,  l'Opérateur nous informe un report de la date au 19 mai.

Toutes nos excuses pour ce nouveau délai.

Je viens vers vous en privé.

Nathalye

[#4]

Bonsoir,

Le 19 est passé mais nous n'avons reçu aucune nouvelle comme quoi les techniciens seraient passés, et notre box clignote toujours en blanc. Nous aimerions recevoir un suivi du dossier.

Cordialement.

[#5]

Bonjour @Delta2020 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

[#6]

Bonjour @Delta2020,

❌ En effet je constate que le dérangement collectif qui impacte votre immeuble n'a pas été résolu à la date prévue du 19/05/2023.

👉 Je viens à l'instant d'alerter nos services afin de relancer l'Opérateur d'Infrastructure. Une demande de remise en conformité de l'armoire en défaut à été demandée le 18/04/2023.

▶ Un membre de notre équipe ou moi-même reviendrons vers vous dès qu'une date d'intervention nous sera communiquée.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre écoute.

 Jµstine

[#7]

Bonjour,

Merci pour ces informations, en espérant que nous retrouveront notre connexion un jour.

Cordialement.

[#8]

Bonjour @Delta2020 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi. 

Je n'ai pas de nouvelles informations à pouvoir vous communiquer mais nous sommes toujours à vos cotés et surveillons votre dossier.

Nathalye

[#9]

Bonjour @Delta2020 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝
Le service technique nous informe que la complexité des travaux nécessite un délai supplémentaire. 

📆 Une date prévisionnelle est annoncée pour le 10 juillet. 

Je vous propose de revenir vers vous le 01 juillet pour que l'on fasse le point ensemble. 

Nous sommes à votre écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Sarah 

[#10]

Bonjour,

C'est vraiment triste que ces travaux soit repoussés en permanence, encore quelques mois et ça fera presque 1 an que nous n'aurons pas pu profiter de notre connexion..

J'espère que les travaux feront en sorte de séparer les différents opérateurs parce que la situation est vraiment invivable.

Cordialement.