internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Delta2020 

👉 Nous souhaitons également vivement que vos services soient rétablis.

Comme vous l'a dit @Sarah_C, nous allons revenir vers vous le 01/07/2023 pour faire le point 🤝.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée

Math

[#2]

Bonjour @Delta2020 🙂

Je reviens vers vous comme convenu 🤝

La date prévisionnelle annoncée est toujours au 10 juillet.

Je vous propose de faire le point ensemble à cette date.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah 

[#3]

Bonjour @Delta2020,

👉 Je vous remercie pour votre patience durant cette période difficile.

📄 Nous suivons toujours votre dossier avec attention, son traitement est toujours en cours.

🗓 Je suis navré pour ces délais, nous reviendrons vers vous dans 7jours pour faire le point.

Nous restons à votre écoute 👂.

Bonne journée 🌞

Math

[#4]

Bonjour @Delta2020 

Je reviens vers vous dans sle cadre de notre suivi.

Je n'ai pas de bonnes nouvelles. En effet  l'Opérateur d'Infrastructure nous annonce un report  de la date qui avait été annoncée pour le  11 aout.

Je suis vraiment navrée de cette situation.

Nous restons à vos coté et continuons à suivre votre dossier avec attention.

Nous vous tiendrons bien entendu informé si de nouveaux éléments nous sont communiqués avant.

Nathalye

[#5]

Bonjour @Delta2020 

Je reviens vers vous comme convenu
L'Opérateur d'Infrastructure nous indique avoir effectué les travaux nécessaires au rétablissement de votre connexion.

Cependant, votre Livebox n'est pas connectée à l'heure actuelle.
Je vous invite donc à la redémarrer électriquement.

Si malgré cela, la connexion ne s'établit pas, l'intervention d'un technicien sur place sera nécessaire.

J'attends votre retour. 🙂

Jérôme

[#6]

Bonjour @Delta2020 

Je me permets de revenir vers vous.
Avez-vous eu le temps de redémarrer votre Livebox et de vérifier si la connexion s'établissait ?

Jérôme

[#7]

Bonjour @Delta2020 

as tu retrouvé tes services ?

Bonne soirée

[#8]

Bonjour @Delta2020 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour suite à mon précédent message.
N'hésitez pas à reprendre contact si votre connexion ne s'établit après redémarrage de votre Livebox.

Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.

Jérôme

[#9]

Bonjour, 

Excusez-moi pour le délai de la réponse, nous avons réessayé de redémarrer la box mais elle clignote toujours en blanc.

Nous avons été informé qu'ils étaient en train de déplacer tout les boitiers fibre a un endroit plus fiable et plus pratique pour les techniciens mais cela prendrait au moins jusqu'à Octobre apparemment .

Cordialement.

[#10]

Bonjour @Delta2020 

on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne soirée