Bonjour,
Je viens de lire plusieurs témoignages qui racontent mon expérience personnelle avec Orange... et j'avoue que je ne sais plus quoi faire.
Nous avons fait le mauvais choix de passer à la fibre l'été dernier. Elle a fonctionné 2 mois. Depuis il y a un pb sur le réseau d'infrastructure dont Orange n'a pas la charge et n'est que prestataire. J'ai demandé plusieurs fois à ce que les visites des techniciens du réseau soient conjointes avec celles du technicien Orange, sans réponse.
Je suis baladée de service en service... comme tout le monde. Nous n'avons qu'une Airbox de prêt qu'il a fallu déjà plusieurs fois recharger ou changer car là encore on a des discours différents en fonction des interlocuteurs. Nous n'avons aucun suivi du niveau de consommation des 200 Go donc on est coupé sans alerte.On ne peut pas avoir 2 cartes SIM pour éviter la coupure.
Aujourd'hui nous n'avons aucune visibilité sur la résolution du pb identifié par un technicien Orange depuis le 15/10/21. La dernière fois qu'un technicien est venu il n'avait pas connaissance de notre pb, n'avait pas eu accès au compte-rendu de son collègue...Il faut que le prestataire Cofage intervienne une fois de plus et qu'il répare ce qui ne marche pas pour nous...
Nous sommes bons à attendre mais pendant combien de temps ?? et à payer car comme je l'ai déjà lu nous n'aurons un remboursement que lorsque le pb sera résolu mais s'il n'est jamais résolu ?? Il est impensable de nous accorder un remboursement, on nous l'a bien signifié pas plus tard qu'hier.
Nous avons fait une réclamation qui n'a rien donné. Notre pb est passé en assistance 2 puis 3 parait-il, mais rien ne bouge.
Nous avons demandé à repasser en ADSL qui semble possible (techniquement oui, mais plus d'offre commerciale...possible mais dans certains cas zones sans fibres...) mais nous est refusé.
Bref quelle solution pour faire bouger les choses ?
