Bonjour à tous et à toutes,
Voici le mail que j'adresse aujourd'hui à ma correspondante Orange. Il résume exactement la situation. Vos commentaires et votre aide sont bienvenus.
Bonjour,
Je reviens vers vous pour faire le point, car, malgré mes démarches, je n'ai plus de nouvelles précises d'Orange, et, en particulier, aucune annonce de date de reprise.
J'ai perdu l'accès à la fibre depuis le 30 mai dernier. Je suis donc privé de la ligne fixe de téléphone et je regarde la télévision avec un câble TNT, dans des conditions de son et d'image qui sont souvent médiocres, et sans possibilité de replay.
Reste le partage de connexion avec le mobile qui m'assure un accès à Internet sur mon ordinateur fixe.
Le 21 juillet, l'intervention d'un technicien Orange a été vaine (après une précédente, le 7 juillet, également vaine) car l'Opérateur d'infrastructure avait désigné, dans mon boîtier, une ligne de fibre qui était occupée.
Je souhaiterais donc savoir quelle est la situation des relances envoyées à l'Opérateur d'infrastructure et quelles informations peut fournir à ce sujet la cellule Orange chargée de ces contacts. Dois-je comprendre que c'est actuellement au point mort ?
Cette panne qui s'inscrit maintenant dans la durée, sans que me soit annoncé aucun calendrier de reprise, crée une situation désagréable pour l'abonné que je suis, ainsi privé d'une partie importante de ses services.
Je compte donc sur votre assistance et celles des services d'Orange pour faire avancer ce dossier et résoudre cette panne, qui est la troisième en deux ans, mais qui n'avait jamais atteint une telle durée. Je souhaiterais, en particulier, savoir quand pourra être programmé une intervention conjointe d'Orange et de SFR (l'Opérateur d'infrastructure).
Merci d'avance.
