Bonjour,
Comme il est impossible d'adresser un mail à Orange, je poste sur ce forum, je ne sais plus quoi faire !!!
Pardonnez-moi pour ce long message, mais je ne peux faire autrement pour expliquer les choses ........
Je viens d’appeler, pour la énième fois, le service clients Orange pour des problèmes de connexion à Internet.
Pour la énième fois, un technicien va venir chez moi, démonter les prises, regarder les branchements dans le couloir et vérifier aussi les branchements au départ des lignes (je ne sais plus le terme employé), vérifier le débit à l’ordinateur …………. et tout ce qui s’en suit !!!
Les dernières interventions datent du 06/02/2015, 16/02/2016 et le 20/02/2016.
Le technicien qui est intervenu samedi 20/02 - en dehors de mon domicile - m’a contacté samedi fin d’après-midi pour me faire part de sa visite et pour me dire qu’il me recontacterai le lundi, ce qui a été fait. Je lui ai précisé que je n’avais pas eu le temps de me servir d’internet, le peu que j’avais sur l’ordi avait l’air d’aller. Il m’a dit qu’il m’appellerai en fin de semaine pour savoir comment fonctionnait internet.
Ce matin 23/02 vers 10h30 il m’a fallut à peu près 15 mn pour arriver à me connecter et autant pour afficher 1 page !!!!!!!!!!!! J’ai donc rappelé le Sce Client (assistance) vers 11h ou 11h30 et j’ai raconté mon problème (parce que, à chaque fois, il faut répéter !!!) la personne m’a dit qu’elle testait mon débit et que tout allait bien, pas de problème, que c’était peut être mon ordinateur qui fonctionnait mal, c’est de bonne guerre, (je lui ai demandé si elle voyait ma connexion à 10h30 ?). Elle me propose de quitter mon fixe et qu’elle allait m’appeler sur mon portable, pourquoi lui ai-je demandé ? pour ré-initialiser l’installation !!! ceci a déjà été fait. Après être rentrée dans une colère noire, je lui ai dit de regarder mon dossier, pour qu’elle comprenne ce qui se passait. Je pense qu’elle a regardé et elle m’a tout simplement proposé d’envoyer un technicien à la maison. Je lui ai demandé pourquoi faire ? elle m’a répondu. Je lui ai dit que, ce que ce Monsieur viendrait faire à la maison, ça a été fait X fois, que ça ne servait à rien.
Je pense qu’Orange est riche pour rémunérer les techniciens à tout va et pour répéter toujours le même travail !!! mais jamais de solution efficace.
Je lui ai dit de contacter les 2 personnes qui étaient déjà venues. Elle m’a répondu qu’elle ne pouvait pas savoir !!! Donc Orange donne les dossiers de la clientèle à des techniciens « délégués » qui sont appelés par Orange, certes, mais pas de suivi, chacun fait sa « bricole » nous n’avons aucune référence des personnes qui viennent chez nous, le suivi des dossiers n’existe pas, c’est aussi clair que ça !!!!!!!!!! Comment voulez-vous être efficace, la preuve est là. Je ne comprends pas cette façon absurde de travailler, ça ne peut pas aboutir, c’est impossible !!!
En définitive, il y a bien sûr un problème sur ma ligne qu’Orange ne veut pas réparer, peut être embêtant, c’est possible !!! et on fait « patienter – ET PAYER- le client » on gagne du temps.
Pour en terminer :
Je ne m’étendrai pas trop sur le fait que, le jour où j’ai pris mon abonnement en boutique Orange (nouvelle cliente), on m’a donné le matériel nécessaire et il me tardait de tout installer. J’ai dû REPARTIR 4 FOIS EN MAGASIN (tous les jours – 4 visites) tout le matériel a été changé au fur et à mesure de l’installation, rien ne fonctionnait !!!! Il faut avoir le caractère bien fait, non ?
Vous comprendrez maintenant que je n’en peux plus, on balade les gens, on fait des petits contrôles, on raconte une chose ou une autre et pendant ce temps-là rien ne se fait, je veux dire – bien entendu – les choses sérieuses, c'est-à-dire les réparations qui doivent être faites. Je pense être en droit d’attendre d’avoir un fonctionnement normal pour un service que je paie !!!
ATTENTION ......La prochaine intervention d’un technicien aura lieu le 2 Mars 2016 entre 9h et 13h !!!
Vous savez quoi ? 34 mn et 15s au téléphone pour me faire dire ça !!! comique non ?
Salutations
alal63
