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Bonsoir,

Je n'avais pas internet depuis le début du mois de janvier. Ce soir, le problème à l'air d'être rentré dans l'ordre. Pour autant, Orange m'avait prévenu que j'avais une montée de débit de prévue. Selon les tests et un conseiller orange, je devrai avoir du 12 mégas. Mais selon la box, je n'en ai que 2... d'où peut venir le problème?

Merci à vous

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Bonjour @NSeed

Contact l'assistance pour faire évoluer ton abonnement, tu es certainement resté en 2 mégas.

Bonne journée.

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Bonjour Harmattan,

Depuis quand faut-il contacter le service client pour obtenir l'augmentation de débit? Cela ne se fait pas automatiquement normalement?

Bien cordialement

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@NSeed

En ce qui me concerne j'ai du passer par cette case lorsque l'ADSL2+ est devenu disponible, cela ne s'est pas fait automatiquement.

Bonne A-M

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Il faut effectivement passer par le service commercial pour profiter de votre montée en débit!

Ce fut mon c

[#6 · Accepted solution]

L'appel au 3900 est necessaire dans presque tous les cas pour profiter de la montée en débit.

Ce fut mon cas fin janvier avec le fibrage de mon NRA. Passage en ADSL2+ . C'est rapide, en même pas 10mn à l'issue de mon appel ma ligne est passée en ADSL2+.

Par contre mes voisins n'ont pas eu à le faire, la montée en débit fut automatique.

Pour mon passage en VDSL2 pareil, mais il a fallu un délai de 3 semaines pour son activation;

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Bonsoir à tous,

Merci pour vos différents messages. L'appel a été passé au service client... Et nous avons enfin eu une augmentation de débit! Nous passons de 1M à 13,90! Un an et demi d'attente, mais cela en valait le coup! Dans tous les cas, je vous remercie encore une fois pour vos différents messages. Et j'espère que cette conversation pourra servir à quelqu'un se posant la même question.

Bien cordialement