En réponse à la question de Crico : "Et c'est venu à l'esprit de personne que ça pouvait être un problème de serveurs côté Apple plutot que de tout de suite accuser Orange ?".
Et vous, vous est-il venu à l'esprit que vous n'êtiez pas le seul à réfléchir ? :smileytongue:
Dès le 15, j'ai d'abord vérifié auprès d'Orange qu'aucune màj de firmware ne s'était installée sur ma box dans les jours précédents. J'ai aussi fait contrôler la ligne.
Nous avons alors été coupés et je n'ai pas été rappelée comme il se devait.
J'ai ensuite passé plus d'une heure trente avec le support Apple de niveau 2. J'avais déjà effectué un grand nombre de vérifications qui démontraient que le problème ne venait pas de mon installation, mais plus certainement d'Apple et/ou d'une conjonction de facteurs entre Orange+Apple.
Le superviseur Apple a (soi-disant) remonté l'incident aux ingénieurs, mais il ne daigne même pas répondre à mon dernier message (comportant des compléments d'information) alors que nous devions restés en contact :catmad:.
La piste Orange (seule ou combinée avec un souci chez Apple ou/et autre service tiers se trouvant entre les deux) se réchauffant, j'ai à nouveau contacté Orange pour perdre mon temps avec un incompétent de plus qui m'a raccroché au nez face à l'énervement qu'il finissait par m'inspirer.
Trois appels dans la journée ont été nécessaires pour dénicher une personne plus ouverte à la bizarrerie du dysfonctionnement et surtout plus motivée à faire son travail avec amabilité et respect du client.
Le 15, j'ai (encore) perdu des heures et des heures...
Le service expertise Orange devait me rappeler entre 13h et 13h30 aujourd'hui : silence radio !:catmad:
Orange et Apple seraient-ils aussi discrets et tolérants si nos prélèvements revenaient impayés le mois prochain ? :catmad:
