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Bonjour @Weidow 

Les tests que je viens de réaliser ne détectent pas de défaut sur votre ligne. Votre débit actuel est de 45.18 Mbit/s en descendant et de 12.27 Mbit/s en montant.

Constatez-vous cette perte de débit depuis une connexion Ethernet ou Wifi ?

Nous restons à votre disposition.

Stéphanie

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Bonjour @Steph_M , Avez-vous lu l'entièreté des messages ce post ? Le débit affiché sur la box est bon.
Seulement, que ça soit en wifi, en ethernet, sur mobile, sur ordinateur ou même sur console, on est à 4/5mbit/s maximum, donc ça télécharge à 400/500ko/s peut-être un peu plus parfois. 

Il arrive d'avoir des piques à 3 ou 4 mo/s mais c'est très très aléatoire.

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Bonjour @Weidow 

Pouvez-vous me confirmer avoir effectué un test de débit avec un Pc branché en Ethernet, en mode sans échec ? Si vous constatez toujours le même défaut, je ferai le nécessaire pour vous envoyer un technicien, pour des tests complémentaires sur votre installation.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end

Jean Christophe

[#4]

Les tests ont été fait en mode sans échec avec prise en charge réseau aussi. 
Les tests ont été fait actuellement sur les plateformes suivantes : 
- PC fixe sous windows 10
- PC portable sous windows 10
- Xbox One 

- Xbox One S
- Téléphones portables sous Android (P8 Lite 2017 et Honor 10)
- Tablette sous android 4.4

Les types de connections testés sont les suivants : 

- Wifi 

- Ethernet
- CPL

- Box branché en direct sur le secteur 

- Box branché sur une multiprise

La box a été testé sur 2 prises téléphones différentes. 

Mon logement est géré par une agence, j'attends un retour de leur part avant de faire venir un technicien physiquement. La raison est que je viens d'emménager et il n'est pas question que je prenne les 69€ en charge si le problème ne vient pas de vos lignes. 

Update du soucis : La connexion semble facilement monter à 2 ou 3mo/s en débit descendant ces derniers jours même si la connexion est toujours très instable. 

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salut @Weidow 

@JChristophe_L  @Steph_M  @Arnaud_V 

le problème, c'est que seul un seul test n'est à peu près significatif, celui réalisé dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

les autres, wifi et CPL en tête, XBox, sont soumis à caution

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@fredolerouge @JChristophe_L @Steph_M @Arnaud_V 
J'ajouterais concernant le pc portable et les xbox (one et one S) que les tests ont été fait en Wifi et en Ethernet. 
Pour le laptop, le mode sans échec avec prise en charge réseau a été testé aussi.

C'est comme les décos / micro-coupures qui existaient en campagne chez Orange y'a 10/15 ans. 

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salut @Weidow 

wifi on oublie

XBox on oublie

seul le test en ethernet en mode sans échec tous les autres appareils éteins et wifi désactivé sont valable

dès lors qu'un autre appareil est connecté, il consomme du net, et ton test est faussé

wifi actif ? même chose

est ce bien dans ces conditions exactes que tu fais tes test ?

et on parle bien de test de débit, pas de relevé de débit en téléchargement ?

[#8]

Bonjour @Weidow 

En attente de  votre retour, pour la confirmation d'un rendez-vous avec un de nos techniciens, je vous informe des conditions de facturations. Je reste à votre disposition.

Bon week-end

Jean Christophe

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@fredolerouge 

J'ai l'impression de me répéter mais je dois simplement ne pas être claire suffisamment. 
Les tests ont tous été effectués. Vraiment... tous. 
J'ai bien compris qu'on oubliait, mais c'était pour avertir le conseiller de la largeur des tests effectués sous une tonne de conditions différentes. 

Bonne fin de weekend à vous.

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re @Weidow 

sauf que même si tu fais un million de test, seul un seul, celui effectué dans les conditions optimales, sera à peu près significatif

les autres, non

(et j'insiste sur les conditions qui ne souffrent d'aucune entorse, c'est celles ci et rien d'autre)