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Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

reglisse-67
contributeur occasionnel
1 420  

Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Bonjour à tous

et pardon pour la longueur...

 

Depuis qques mois nous avons la fibre orange mais dès le tout 1er jours j'ai des déconnections à répétition.

Orange a chercher qqes semaines en envoyant qqes techniciens qui ont tous fait les mêmes test dans ma maison... RAS  !

Apparemment orange ne voit pas le pb  de chez eux !!!

 

J'ai déjà dû changer plusieurs x le matériel  orange vu qu'il fini par griller a force d'être sollicité  ainsi ( comme nos appareils perso , carte wifi, téléphone... )

L'un des techniciens a découvert qu'apparemment une carte imprimé aurait grillé dans le répartiteur qui précède ma maison (info  à vérifier).

Impossible de regader du streaming sans être jeté de la plateforme plusieurs fois !

Les enregistrements tv sont interrompus parfois plusieurs fois durant le même film

Et je ne parle même pas d'internet et de mes ados qui passent leur temps à me hurler dessus parce que ça coupe tout le temps durant leur formation en visio, cours, jeux, etc... ça leur porte parfois d'importants préjudice !

Imaginez vous dire à votre patron que la fibre coupe tout le temps ?

 

Orange me promène en me disant gérer la situation, puis plantent nos rdv,  et retombe dans le silence jusqu'au prochain appel de ma part 😭

Mon mari est malade et la tv est la seule chose qui éclaire ses journées 

 

Que faire ?

Merci pour votre aide !

 

26 RÉPONSES 26
reglisse-67
contributeur occasionnel
1 407  

Problème de micro déconnection non visible sur les tests orange

Bonjour à tous

et pardon pour la longueur du roman...

 

Depuis qques mois nous avons la fibre orange mais dès le tout 1er jours j'ai des déconnections à répétition.

Orange a chercher qqes semaines en envoyant qqes techniciens qui ont tous plus ou moins fait les mêmes test  dans ma maison... RAS  !

Apparemment orange ne voit pas le pb  de chez eux  !!!

 

J'ai déjà dû changer plusieurs x le matériel  orange vu qu'il fini par griller a force d'être sollicité ( comme nos appareils perso ... )

L'un des techniciens a  découvert qu'apparemment une carte imprimé aurait grillé dans le répartiteur qui précède ma maison (info  à vérifier).

Impossible de regader du streaming ( netflix... ) sans être jeté de la plateforme plusieurs fois !

Les enregistrements tv sont interrompus parfois plusieurs fois durant le même film

Et je ne parle même pas d'internet et de mes ados qui passent leur temps à me hurler dessus parce que ça coupe tout le temps durant leur formation en visio, cours, jeux, etc... ça leur porte parfois d'importants préjudices !

Imaginez vous dire à votre patron que la fibre coupe tout le temps chez orange et qu'ils réparent pas 😅 ?

 

Orange me balade en me disant gérer la situation, puis " oubli " nos rdv,  et retombe dans le silence jusqu'au prochain appel de ma part 😭

 

Mon mari est malade et la tv est la seule chose qui éclaire ses journées quand il ne peut se lever !

 

Que faire ?

J'ai déjà testé les appareils en débranchant tout pour trouver une source parasitaire mais en vain. Tous les câbles , fibres compris, ont été remplacé. Je n'ai pas de domotique chez moi et j'ai déjà un repeteur orange dont la place est validé par un technicien.

Livebox 5

Merci de m'avoir lu 

Et

Merci pour votre aide !

 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 390  

Re : Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Bonjour @reglisse-67,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me faire parvenir une photo de votre Livebox dans son environnement (à 2.5m environ) ?

Bonne journée

Nicolas

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Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 328  

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Bonjour @reglisse-67 


En effet, je ne constate pas de déconnexions que le fait que les diodes restent en état "normal", que 4 Livebox 5 ont été échangées et que les résultats aux tests que j'ai effectué soient conformes aux caractéristiques techniques de votre ligne fait que j'oriente mon diagnostique vers votre réseau domestique.


Vous me dites que vos difficultés sont présentes également en Ethernet, pourtant je ne constate aucun équipement connecté en Ethernet. 


Certains de vos équipements sont en quasi limite de portée WIFI avec des affaiblissement à -69dBm pour une limite "acceptable" de -70dBm (-45dBm :🟢  /// -84dBm: 🔴). Etant donné que le WIFI est une onde et traverse souvent plusieurs éléments, paroi, meubles etc, il est amené à fluctuer. Par conséquent, si cette valeur est trop proche des -70dBm, il est possible que vos équipements passent en hors de portée et donc se déconnectent.


Le saviez-vous, ces données sont visibles dans l'application Ma Livebox, mon WIFI puis dans informations détaillées. 


Je vous invite à déconnecter tous vos équipements du WIFI, puis les reconnecter un à un pour identifier celui qui serait susceptible de provoquer des perturbations dans votre réseau WIFI.
En complément, si ce n'est pas déjà le cas, nous conseillons de mettre votre Livebox et le répéteur en direct sur la prise électrique et non sur une multiprise. 


N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,
Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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reglisse-67
contributeur occasionnel
1 306  

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Bonjour

Pour vous répondre

Les appareils orange sont branchés en direct et non sur multiprise.

Comme je vous l'ai écris en amont j'ai déjà effectué ses vérifications ( avec un technicien ) en vain malheureusement.

J'ai testé plusieurs semaines ma connection tv avec un câble ethernet mais vu qu'il courrait au milieu de mon salon et que cela ne changeait rien, je l'ai retiré en accord avec l'un des techniciens orange.

J'ai un répéteur à l'étage et il n'y a que de fines cloisons de placo entre les appareils utilisés et le répéteur a 4-5 mètres maximum du répéteur en question 🤔

Par contre les 2 decodeurs proche de la box ( au rez de chaussée comme la livebox ) ont curieusement basculés sur le répéteur alors que ce dernier est à l'étage 🤔🤔🤔

Ils devraient être tout 2 sur la livebox logiquement et indiquent un signal non mesurable 😳

 

Pouvez vous me dire quel appareil pose pb selon vos données ? 

 

Hier encore nous nous sommes retrouvés sans tv au milieu du film 😡

Seul les équipements normaux orange l'ordinateur en veille et nos téléphones en veille étaient en fonction.

 

Désolé ne pas vous faciliter la tâche 😩

Cdt

 

 

reglisse-67
contributeur occasionnel
1 269  

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Bonjour

J'espere que vous êtes toujours là pour tenter de m'aider 

 

Comment puis je publierbune vidéo de démonstration sans la publier sur facebook ou youtube svp ?

Bonne soirée 

black-ice
Orange Star
Orange Star
1 255  

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

bonjour @reglisse-67 

@Nicolas_M 

tu peux la publier sur youtube en mode non repertorié et si tu dois la transmettre au webconseillere tu lui transmet le lien par message privé

a defaut c'est via onedrive ou google drive sur le meme topo

cdt

 

keep calm and stay connected


reglisse-67
contributeur occasionnel
1 244  

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Merci bcp

Reste plus qu'à montrer le problème 😃

reglisse-67
contributeur occasionnel
1 223  

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Je vous poste un exemple de ma connection tv quand tout les voyants sont au verts 

 

Bonne soiree

 

https://drive.google.com/file/d/1GzjpRHc0lYi5B_48zk5dCwsAg_JasmzI/view?usp=drivesdk

 

 

black-ice
Orange Star
Orange Star
1 202  

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

re bonjour @reglisse-67 

@Nicolas_M 

le webconseiller ne pourra pas voir ta video car elle est protégé et devra demander une autorisation

Révélation
Une autorisation est nécessaire
Vous devez demander l'accès au propriétaire ou vous connecter avec un compte disposant des autorisations nécessaires.

tu reprend la video et partage le lien via sa messagerie privée dont je te colle le lien ci-dessous

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14700167

rassure toi seul le webconseiller la verra, en cas de doute copie le lien et tentre de l'ouvrir depuis un autre navigateur

cdt

keep calm and stay connected


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