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Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
1 037  

Re : Video de ma soiree

Bonjour @reglisse-67,

Afin d'analyser le comportement de votre Livebox, autorisez-vous notre équipe de développement à accéder à distance à cette dernière ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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reglisse-67
contributeur occasionnel
1 014  

Re: Re : Video de ma soiree

Bonjour,

Oui aucun problème

Je cherche une solution 

Cdt

Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
984  

Re: Re : Video de ma soiree

Bonjour @reglisse-67,


Suite aux tests effectués, votre répéteur serait trop proche de votre Livebox, ceci pourrait amener ces dysfonctionnements.

Pouvez-vous effectuer un test pendant 2 jours en débranchant électriquement celui-ci et revenir vers nous afin de nous tenir informé ?


Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.


Yves 

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reglisse-67
contributeur occasionnel
974  

Re: Re : Video de ma soiree

Bonjour

Alors j'ai teste en atteignant le répéteur et les box tv ne fonctionnent plus

L'image se fige, pixelise, l'écran devient noir et c'est totalement impossible de regarder la tv 😭

Aucune idée du pourquoi 👀

 

Nous avons toutefois tenter de le déplacer à nouveau le répéteur pour le mettre aussi loin que le systement l'autorise 😄

Le 2 decodeurs tv sont maintenant sur la livebox 5 

Nous croisons les doigts et ne manquerons pas de vous donner des nouvelles 🥰 

 

 

 

reglisse-67
contributeur occasionnel
926  

Re: Re : Video de ma soiree

Screenshot_20220321-233325_Orange TV.jpg

Bonsoir

 

J'ai testé avec le répéteur a grande distance de la box 

Et je vous ai posté ci-joint lebresultat détecté 

 

Pour info lun des decodeursbtv ce.reconnecte surnle répéteur dès que possible

 

Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
890  

Re: Re : Video de ma soiree

Bonjour @reglisse-67,


Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre répéteur serait toujours trop proche de votre Livebox.

Pouvez-vous l'éloigner et tester pendants plusieurs jours ?

Je vous remercie pour vos manipulations.

Je vous souhaite une agréable journée.


Yves

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reglisse-67
contributeur occasionnel
860  

Re: Re : Video de ma soiree

Bonsoir,

je suis au bout de la pièce 😓

Bonne soirée 

Max_C
Webconseiller
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831  

Re: Re : Video de ma soiree

Bonjour @reglisse-67 

Lorsque vos décodeurs étaient tous les deux sur la Livebox 5, aviez-vous une image correcte ou rencontriez-vous les mêmes difficultés ?

Max

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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reglisse-67
contributeur occasionnel
801  

Re: Re : Video de ma soiree

Quand les 2 sont sur la box le pb perciste

Sachant qu'en parallèle j'ai des interruptions internet aussi

Aujourd'hui plusieurs coupurrsbplus ou moins longues....

Merci de persister à nous aider 🙏

Cordialement 

16484025025234083238010795931451.jpg

 

Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
770  

Re: Re : Video de ma soiree

Bonjour @reglisse-67,

Je vous remercie pour ces éléments que j'ai transmis également à nos équipes dédiées pour l'expertise en cours.
Je vous invite à utiliser vos services comme d'habitude (même si j'ai bien compris que ce n'était pas optimal) et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de l'analyse.
N'hésitez pas à me communiquer d'autres informations ou évènements que vous pouvez observer et qui pourraient être utiles aux investigations.

Bonne journée
Vanessa

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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