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[#1]

Bonjour,

Souscription de l'offre internet le 4 septembre avec mise en service en date butoire du 14 septembre.

A ce jour, seul le message "erreur de synchronisation" apparaît sur la box.

Impossibilité de joindre le service téléphonique depuis. Impossibilité de savoir d'où vient le problème.

Me reste ce forum j'imagine avant résiliation ? :/

Par avance, merci pour vos retours.

[#2]

bonjour @Paul57 

pour en savoir plus insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3]

Bonjour @Paul57 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#4 · Accepted solution]

re @Paul57 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Merci pour les conseils.

J'ai répondu au message privé.

J'attends la suite

Bonne soirée

[#6]

re @Paul57 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

[#7]

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#8]

Pouvons nous convenir d'un rdv jeudi 24 ou vendredi 25 septembre en matinée de 8 à 13h?

Pae avance merci.

[#9]

bonjour @Paul57 

on va nommer le webconseiller @JChristophe_M  qu'il voit ton message

bonne journée

[#10]

Merci beaucoup !

Je n'avais pas pensé à cette manipulation.

Bonne journée