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Bonjour @sebvendee1 

Dire quoi...?

Reprends les éléments indiqués dans mon post précédent. Parle surtout du débit et des conditions de test.

Évite de parler de ping dans un premier temps. Les téléconseillers de premier niveau sont pas bien réceptifs de ce paramètre.

C'est l'assistance qui décide de faire déplacer un technicien.

Attend la fin du confinement. Assistance : actuellement gestion des cas prioritaires.!

NB: quelque chose d'incohérent à creuser chez toi. La première copie d'écran indique des débits meilleurs en wifi/smartphone qu'avec ton PC direct ethernet. Pas très logique.!?

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @sebvendee1

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Et me préciser les caractéristiques techniques de votre carte réseau: 100 Mb/s ou 1Gb/s. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @sebvendee1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @sebvendee1 

Je fais suite à vos échange avec mon collègue.

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (en direct sans utiliser d'équipement type repeteur wifi, cpl, routeur). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Par avance merci.

Bonne soirée,

Nicolas

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Voici le résultat dans les conditions demander

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Mode sans échec pareil

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Précision aussi le décodeur TV me marché pas en wifi saccade tout le temps . Et les téléchargements de jeux je suis max as 7mo par seconde 

Merci

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Bonjour @sebvendee1

Je vous remercie pour ces information.
Le débit dépends des équipements, des technologies utilisées et des composants présents
Par conséquent, pouvez-vous me dire quel est le modèle d'ordinateur effectué lors de ce test ? Si vous n'avez pas le modèle exacte, vous pouvez me faire une capture d'écran/photo de ce que vous obtenez lorsque vous faites l'action suivante: Ouvrir mes documents, a gauche dans l'arboréscence, Ce PC clique droit, Propriétés.

En complément, je vous invite à faire le test avec l'application Speedtest pour Android ou bien pour iPhone sur un smartphone récent ? Bien que le test WIFI ne puisse pas être pris en compte, il sera un indicateur et un point de comparaison.

Par avance merci.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour voici les renseignements demandés

Mi 9 t

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Bonjour @sebvendee1 

Je vous remercie pour ces informations.

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique.
Je constate que le débit en WIFI est conforme, voir même très bon (pour du WIFI).

Je constate aussi que bien que ce ne soit pas le dernier modèle, votre PC est relativement récent, le débit devrait être au moins au niveau du WIFI.

Lors de chacun de mes messages, j'ai procédé à un test de votre ligne fibre et à chaque fois, les résultats obtenus sont conformes aux caractéristiques techniques de cette dernière. C'est pour cette raison que je vous demande ces tests. Dans les conditions évoquées précédemment, pouvez-vous faire l'essai avec un autre câble Ethernet (minimum cat 5E, par exemple celui fourni avec le décodeur Orange).

J'attends votre retour.

Merci de votre accueil.
Bonne journée,

Nicolas