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Problème saturation PBO : point de branchement optique
Bonsoir à tous,
Voici ma situation je suis client fibre depuis l’année 2015, jusque là aucun problème.
Le 28 février 2020 2 nouveaux clients autre qu’Orange sont installés dans notre rue, notre NRO étant saturé, le technicien d’une société externe a décidé de couper deux fibres (dont la mienne) pour installer ses nouveaux clients.
Depuis plus d’internet à ce jour, plus de téléphone, plus de TV et depuis le confinement est arrivé.
Cela fait donc plus d’un mois que nous avons plus aucuns services de chez Orange, que cette même société nous a promis un rétablissement le 02/03 puis le 04/03, le 06/03, le 09/03, 11/03, le 13/06 Et la dernière date le 26/03 (on devrait jouer ces numéros au loto peut être que ça nous porterais chance).
Et depuis plus aucunes nouvelles.
J’ai choisi Orange pour SON sav mais qui à l’heure actuelle fait la sourde oreille.
Avez vous déjà rencontré ce problème et que faire surtout malgré cette période difficile ?
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Re: Problème saturation NRO
Bonjour @Seeb95610
Ne serait-ce pas SFR qui a déployé la fibre dans le quartier?
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Re: Problème saturation NRO
Bonjour @HiSpeed
non c’est bien orange qui a déployé et qui a eu l’exclusivité pendant 2 ans et ouvert à la concurrence depuis.
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Re: Problème saturation NRO
OK, mais le sous-traitant qui a délibérément coupé la fibre agissait au nom d'Orange ou d'un autre FAI?
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Re: Problème saturation NRO
@HiSpeed Oui effectivement c’est un autre FAI, j’avoue ne pas avoir eu le détail du FAI (sous traitant indélicat), ceci étant orange, au moment du déploiement n’a pas mis suffisamment de slots. J’habite dans un village avec nouvelle construction impossible… donc il manque juste deux slots, c’est bien ce qui m’inquiètes.
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Re: Problème saturation NRO
Alors si c'est pour le compte d'un autre FAI que la fibre a été volontairement coupée, et que c'est Orange qui a déployé, je pense qu'Orange se doit d'intervenir pour rétablir la situation d'origine.
Il faudrait qu'un web-conseiller puisse intervenir ici...
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Re: Problème saturation NRO
@HiSpeed @Si un conseiller web arrive à résoudre le problème je l’invite à dîner... 5 semaines que le 3900 me balade, en m’assurant que tout est mis en œuvre, mais depuis le 29/03 jour du passage du technicien, plus aucune nouvelle
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Re: Problème saturation NRO
Il y a peut-être une solution en attendant: aller dans le PBO et couper toutes les fibres (oeil pour oeil, dent pour dent...) !
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Re: Problème saturation NRO
Je constate avec surprise qu'aucun web-conseiller ne s'est empressé aujourd'hui de proposer une aide.
Ils sont probablement "overbooked" avec tous les dysfonctionnements des services d'Orange en cette période de confinement... ou alors ils ont tous attrapé le virus...
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Re: Problème saturation NRO
@HiSpeedou alors le sujet est connu est trop complexe pour une intervention…