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[#1]

Le message "Problème sur l'adaptateur fibre" est revenu.

Les réparations n'ont servi à rien ....

[#2]

Bonjour @GregMoi,

À ce stade et à la lumière de ces informations, un échange de votre Livebox est nécessaire.

Je vous invite à consulter mon message en privé afin d'en convenir les modalités ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite uen agréable journée.

Cécile

[#3]

@GregMoi

Je vous ai communiqué en privé le numéro nécessaire à l’échange de votre Livebox.

Vous pouvez réaliser celui-ci dans l’agence Orange de votre choix 👉🏼 https://agence.orange.fr/
Rapportez l’ancien matériel et son alimentation électrique.

N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox. https://oran.ge/37weFzC #PourlaPlanète🌍

Yves

[#4]

Bonjour,

J'ai bien récupéré la Livebox 5. J'ai fait les branchements et l'indicateur de démarrage clignote en blanc, ce qui indique un problème de connexion. 

Le câble optique est le seul composant qui n'a pas été changé lors de mon passage à la boutique orange.

Je ne sais pas si c'est vraiment la cause ou si mon problème a été vraiment réparé. Car si c'est le cas c'était, à ce niveau, soit de l'incompétence de la part de cette infrastructure, soit un mensonge...

Cordialement,

[#5]

@GregMoi,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré que vos services ne soient pas rétablis suite au changement de votre Livebox.

Je vais donc planifier une intervention, avec rendez-vous de notre équipe technique comme conseillé par ma collègue @Steph_M.

J'ai une disponibilité pour le lundi 27 juillet, entre 8 heures et 13 heures, la désirez-vous ?

En complément, lors de l'échange de votre Livebox, un nouveau câble fibre était fourni dans la boîte de celle-ci.

L'avez-vous installé et testé ?

Yves

[#6]

Je n'avais pas vu qu'il y avait un cable optique fourni (il était sous les cartons de la boite).

Après son installation et redémarrage de la box, malheureusement le résultat reste le même...

Oui je peux être disponible le 27.

[#7]

@GregMoi,

Magnifique.

Je viens d'effectuer la demande d'intervention pour le lundi 27 juillet, dans la matinée.

Vous allez recevoir un SMS, vous le confirmant, sur votre mobile finissant par ...7768.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Cela vous convient-il ? 

Yves

[#8]

Il y a exactement 2 ans de cela, j'avais eu un problème similaire avec le même message sur l'adaptateur fibre.

Orange m'avait fait changer cet adaptateur, ce qui n'avait pas réglé le problème. 

Au final ça a pu être réparé (au moins pour un temps) mais je ne sais absolument pas de quel manière...

Et comme dans mon immeuble, il semble que je sois le seul impacté, est-ce que le soucis, ne viendrait pas des installations au sein de l'immeuble ? Les techniciens ne sont pas allés voir cette fois ci il me semble (ou rien ne m'a été dit).

Vous devriez demander au technicien qui doit venir lundi 27 d'aller dans les locaux fibres de l'immeuble également. 

[#9]

@GregMoi,

Rassurez-vous, lors de son intervention, le technicien vérifie et test le signal optique de la fibre à plusieurs endroits.

Cependant, si le technicien peut avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble, je vous invite à vous assurer d'obtenir les clés de celui-ci ou de prévenir le gardien.

C'est important.

Je vous en remercie.

Yves

[#10]

Alors ce n'est absolument pas ce que me disait le technicien qui est venu chez moi en mai.

Lui disait qu'il intervenait chez moi (et sur mon palier) mais pas dans le local fibre de l'immeuble. 

Si vous me dites qu'ils le font, il faudra vraiment leur préciser pour le jour où ils viendront!