Bonjour
Je vais maintenant détailler un peu plus mon commentaire, car certains points restent obscurs et illogiques dans le contexte actuel.
Oui, le technicien a terminé son intervention comme la semaine dernière, lorsqu'il prétendait avoir résolu le problème définitivement. Et c'est encore le cas aujourd'hui. J'ignore quel type d'accord vous avez avec vos « techniciens partenaires », mais j'ai l'impression que, du moins pour moi, ils résolvent les problèmes uniquement pour accumuler des points et obtenir de bonnes notes, sans s'attaquer au cœur du problème concernant l'installation qu'ils réparent. Le technicien est venu chez moi aujourd'hui après être passé au boîtier principal dans la rue voisine. Il m'a dit que le problème était résolu et que, par exemple, j'avais internet sans interruption une seule seconde (ce qui est d'autant plus bizarre que pendant près de deux mois, internet était coupé toutes les semaines en semaine, et fonctionnait parfaitement le week-end... puis, après sa première intervention la semaine dernière, internet fonctionnait sans interruption en semaine, et le week-end dernier, j'ai eu un problème samedi et dimanche... c'est aberrant !). Pour répondre à ma question sur ce qu'il avait fait aujourd'hui au niveau du boîtier, il m'a dit qu'il avait simplement débranché et rebranché le câble à fibre optique de ma prise et que mon problème était dû à ces branchements et débranchements incessants. Qui fait ça et pourquoi, je n'en ai aucune idée, mais je sais que j'en souffre énormément. En réponse à une de mes questions, il m'a montré ma prise, puis l'a réactivée. Il a pris une photo, et sur cette photo, il me montrait une prise complètement différente, celle d'un autre utilisateur. Or, je sais parfaitement quelle est la mienne : je m'y suis rendu personnellement avec le technicien en début d'année, lors de l'installation de ma ligne. De plus, il a affirmé n'avoir subi aucune interruption d'internet durant la journée, et m'a dit avoir débranché puis rebranché le câble. Je crains fort que mon problème ne persiste. Je prie pour que ce ne soit pas le cas, mais je doute que Dieu y soit pour quelque chose. Si le problème se reproduit, je vous recontacterai sans faute, en vous demandant de m'envoyer une équipe compétente, voire une commission. Vous devez comprendre que je paie pour ce service depuis trop longtemps et que je n'en reçois pas la prestation attendue. À vous, Severine, ainsi qu'à vos collègues avec qui j'ai communiqué tout au long de ce processus, félicitations. Vous faites un excellent travail, dans les limites de vos compétences, j'en suis conscient. Les problèmes se posent sur le terrain avec les personnes concernées par vos contrats.
Pour conclure, comme je l'ai mentionné, si le problème d'Internet se reproduit et si un technicien est envoyé une fois de plus pour résoudre le problème rapidement et repartir aussitôt, sans même écouter le client expliquer la situation (qu'il a peut-être piraté la ligne, etc.), je serai contraint de porter plainte contre Orange. Je suis même prêt à saisir le tribunal de Strasbourg.
Merci.
