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Salut a tous 

Actuellement je possède une offre ADSL et je désirerai passer en VDSL chose qui semble possible via diffèrent test effectués et aussi compte tenu de la distance entre le NRA et mon logement .

J'ai donc contacté le service client qui après des recherches m'a dit que c t OK et qu'il me mettait en contact avec le service commercial. Le service commercial m'a dit qu'il lui manquait la distance entre mon logement et le NRA, du coup retour au service technique qui la me dit que cela n'est pas possible via ce qui est écrit sur son Ordi.....

Ma question est donc quelle solution puis je appliqué afin qu'il fasse des test un peu plus poussé sachant que je suis a 250m du NRA qui a été installé en 2017 et que celui ci est compatible au VDSL?

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Bonjour @NicoVDSL @juste 

Tu peux aussi te renseigner si tes voisins proches ont  le service VDSL et si c ' est OK tu argumentes auprès des différends interlocuteurs de ton opérateur qu ' apparemment certains voisins disposent de ce service en espérant qu ' il n 'y a saturation sur les cartes VDSL au NRA .

Cordialement . 

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Merci @juste 

Les voisins sont aussi en adsl le truc c'est que chez orange (sur leur PC) j'ai l'impression que rien n'a été mis a jour (adresse des abonnés , NRA etc)

Le problème et je pense que personne n'a la VDSL dans le village vu que sur l'ordi rien est a jour ..

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salut @NicoVDSL 

@juste 

quel modèle de box as tu ?

il te faut une box noire pour être en VDSL et dans ce cas, dès que la NRA est équipé, la bascule se fera

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Salut @fredolerouge 

Pour ce qui est de la box il s'agit de la livebox4 , je pense que le problème vient plutôt du faite que l'adresse qu'orange possède n'est pas la bonne (chg de nom de rue par la mairie) . D'ailleurs pour eu je suis a plus de 1Km alors que dans le reel je suis a moins de 500 mètres

Je leur ai donc communiqué la bonne adresse car celle ci était inconnu pour eu, d'ailleur il ne l'on pas trouvé sur leur ordi....

Pensez vous qu'il soit possible de faire intervenir un technicien afin de lui faire constater tout cela?

Nico

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re @NicoVDSL 

@juste 

dans un premier temps, je serais tenté de dire que lundi tu dois appeler le 3900 et dire "réclamation" pour leur expliquer

et le nom de rue ne devrait pas entrer en ligne de compte, dès lors que tu fais un test d'éligibilité avec un numéro en 01/02/03/04/05 il reconnaît la bonne ligne

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Salut a vous @fredolerouge @juste 

J'ai retrouvé mon numéro en 04  et le resultat est encore meilleur Pour la ligne sa me semble OK , je les appel demain en esperant que ce soit ok avec le NRA 

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Bonjour @NicoVDSL , 

Je prends connaissance de vos messages concernant l'éligibilité au VDSL. 
Avez-vous pu contacter le 3900 entre-temps ? 

Anthony

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Bonjour @Anthony_d 

Oui j'ai appelé malheureusement mon cas parait compliqué et il non pas su m'apporter la bonne réponse , surtout qu'on ne peut pas envoyer de fichier ou photo pour leur démontrer la possibilité de bénéficier du vdsl

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@Anthony_d @fredolerouge @juste 

Au 3900 ou par tchat il reste bloqué sur ce l'outils leur indique et vu que c'est pas a jour ...

Et dire que samedi j'avais réussit a avoir quelqu'un du service technique qui m'avait dit que c'était OK après recherche et qu'il me transférer au service commercial pour passer au vdsl .

Mais le service commercial a ensuite dit que cela n'etait pas possible ...

https://www.youtube.com/watch?v=c45FtDhdDoY