internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @djmuriel69 

Merci de votre retour. Avant de vous proposer une intervention, j'ai constaté des soucis sur notre réseau qui ont impacté votre débit. Cet incident est terminé. j'ai réalisé des manipulations à distance et votre débit est actuellement de 11.37 Mbit/s. Pouvez-vous le tester sur quelques jours et revenir vers moi, si la baisse de votre débit perdure.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#2]

Bonjour @JChristophe_L 

Effectivement débit revenu à la normal. Je vous tiens au courant pour le suivi dans les jours à venir.

Encore merci pour votre aide

Cdlt

djmuriel69

[#3]

Bonjour @djmuriel69 

Merci de votre retour. Tenez moi informé de l'évolution de vos tests. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#4]

Bonjour @JChristophe_L 

Voilà le suivi après presque 2 jours de connexion. Pour le moment, le débit tiens.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 novembre 2019, 11 h 52 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 22 h 02 m 15 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 12773 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 50
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 27

Dis moi ces résultats sont bon.

Cdlt

djmuriel69

[#5]

Bonjour @djmuriel69 

La connexion et le débit n'ont pas bougés depuis 48h. Je vous propose de refaire le point en début de semaine prochaine.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#6]

Bonjour @JChristophe_M 

Voilà les dernières données. Ce n'est pas moi qui est redémarré la box je n'était pas là. Et le débit a encore chuté, 9,05 en test avec l'appli ma livebox.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 décembre 2019, 17 h 25 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 17 h 46 m 11 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 163
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 90

Cdlt

djmuriel69

[#7]

Bonjour @djmuriel69 

Marge au bruit élevée et erreurs. Il reste un défaut sur la ligne.

Attente avis du conseiller.!

Cordialement

Daniel35

.

[#8]

Bonjour @JChristophe_L 

Voilà les dernières données. Ce n'est pas moi qui est redémarré la box je n'était pas là. Et le débit a encore chuté, 9,05 en test avec l'appli ma livebox.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 décembre 2019, 17 h 25 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 17 h 46 m 11 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 163
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 90

Cdlt

djmuriel69

[#9]

Bonjour @djmuriel69 

La manipulation effectuée par mon collègue n'ayant pas porté ses fruits, je vous propose de faire intervenir un technicien. Les créneaux que vous avez proposé ci-dessus ne sont pas disponibles. Avez-vous des disponibilités à compter du 12 décembre ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#10]

Bonjour @Nicolas_M 

Merci de m’avoir répondu.

Disponible le 16/12 et après à partir du 21 jusqu’au 28/12.

J’espère que cela conviendra.

Cdlt

djmuriel69