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Bonjour,

Nous avons une LiveBox 2 depuis l'installation dans notre maison (6-7ans). Depuis Noël notre village est passé au haut débit et nous avons désormais la TV par internet. Cependant depuis quelques semaines nous avons de plus en plus de problèmes sur la connexion internet :

- le réseau WIFI existe mais sans accès internet : subitement notre WIFI s'affiche "sans connexion internet" alors qu'il l'était quelques minutes auparavant. Tous nos appareils (téléphone, tablette, PC) perdent la connexion internet alors qu'ils voient toujours le réseau WIFI. Pas de problème pour la TV sur le décodeur orange. Le problème se résoud parfois en désactivant/réactivant le Wifi, parfois en redémarrant la LiveBox, parfois en attendant le lendemain...

- la connexion sur la LiveBox me semble lente. Même en filaire en allant sur 192.168.1.1 la LiveBox a un long temps de réponse, l'affichage se met à jour très lentement...

Est-ce que ce serait la LiveBox qui vieillit ?

Michaël

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Et j'ajoute une précision : quand le wifi est "sans connexion internet", je vois bien mon réseau wifi, toujours le même nom, mes appareils y sont connectés, mais aller sur 192.168.1.1 ne donne rien ! Comme si la LiveBox ne répondait pas... ?

Par contre en filaire elle répond, même si c'est lent.

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salut @midel21 

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[...]

Nous avons une LiveBox 2

[...]

Est-ce que ce serait la LiveBox qui vieillit ?

[...]

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oh que oui, en plus, elle est obsolète et à bout de souffle

direction le 3900 pour un échange, demandes une Play (échange gratuit)

pour ce qui est du débit, parallèlement à l'échange de la box, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Merci pour la réponse,

Ok je regarderai tout ça ce soir et copierai les infos manquantes. Mais il ne faudra pas se moquer du débit, hein, c'est un village de 300 habitants... On est déjà bien content de ne plus être au moyen âge depuis Noël

Michaël

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salut @midel21 

personne ne se moquera de ton débit, ce n'est pas le but

le but est de connaitre ton débit pour savoir si il est cohérent ou pas

à partir de là on verra ce qu'il convient de faire

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Ce soir en filaire la box répond rapidement !

Voila pour les infos :

• 2.2 mode de synchronisation DSL Auto
• 2.3 dernière synchronisation DSL 3 juin 2019, 07 h 48 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 12 h 28 m 06 s  

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1230 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 21422 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 3.0 dB  
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

degrouptest me donne ça :

Informations
techniques

central téléphonique :  [ Fiche détaillée ]  : 

Aucune information disponible pour ce NRA : 212699FL

longueur de ligne :231 mètres
affaiblissement théorique :  3.3475dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.96 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 95.47 Mbps

[#7 · Accepted solution]

salut @midel21 

ton NRA est dégroupé, équipé VDSL et tu y es éligible, mais tu es en ADSL (merci ton antique livebox 2!) et ta marge au bruit est trop faible

alors tu vas commencer par faire le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, direction le 3900 pour changer de box et faire amender ton offre pour passer en VDSL, tu devrais avoir un sacré débit avec ta ligne (compte entre 60 et 70 mégas)

et le changement de box devrait qui plus est régler tes soucis de wifi

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Merci pour la réponse rapide.

La marge au bruit insuffisante, ce sont les 3dB ?

La box est reliée directement avec un RJ depuis un tableau. Sur ce tableau il est écrit "filtre maitre ADSL". En dessous il y a 3 connecteurs RJ, un sur lequel il est écrit "modem/box" (la box est branchée là) et 2 autres pour téléphone : il sont inutilisés. Partant de la box j'ai des cables qui partent dans les différentes pièces. Je n'ai aucune prise T dans la maison, uniquement des RJ.

L'alim de la box est seule sur un prise, sur ce tableau, qui est en dessous du tableau électrique.

L'installation électrique + communication filaire a été faite lors de notre emménagement par l'électricien.

Est-ce que ce bruit pourrait venir du câble téléphone qui va jusqu'à notre maison ?

Michaël

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salut @midel21 

c'est bien les 3 dB

filtre maître, ou filtre tout court d'ailleurs, il ne sert à rien si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe

normalement, il y a une sortie du DTI qui va au filtre maître et ensuite tu repars vers la box

fias simple, tu branches la sortie du DTI directement sur la box, toujours ça de gagné

une fois fait, redonnes nous les valeurs de la box, et quoi qu'il en soit, direction l'assistance pour basculer en VDSL, et changer de box

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[...]

Est-ce que ce bruit pourrait venir du câble téléphone qui va jusqu'à notre maison ?

[...]

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attention, tu confonds bruit (parasites) et marge au bruit (capacité de la box à faire le distingo entre le signal et le bruit justement)

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Encore merci pour les précisions et les réponses.

Hier soir en parallèle j'ai tenté le 3900 mais après 15min de musique d'attente j'ai laissé tomber, j'avais autre choses à faire. Je retenterai ce soir.

Je vais voir sur mon tableau s'il y a un accès direct à ce que tu appelles "DTI" avec une prise RJ. Je changerai aussi le câble, on ne sait jamais !

Pour ma culture perso :

J'imaginais cette "marge au bruit" comme un rapport signal/bruit (donc 3dB serait vraiment très très mauvais !!!). Qui devrait être aussi grand que possible pour que la réception soit bonne, et donc le débit élevé. Mais dans des discussions sur cette "marge au bruit" sur les box, certains semblent se plaindre qu'elle soit trop grande... donc je ne comprends plus

D'après ce que tu me dis :

capacité de la box à faire le distingo entre le signal et le bruit justement

Ca semble être une caractéristique de la box, et non de qualité de la transmission jusqu'à la box... ? Peut-être que tout participe à cette performance : bruit sur la ligne, parasites dans la maison, qualité des connexions. Chez moi j'ai l'impression d'être vraiment jusque derrière le câble qui vient du réseau. Il arrive dans le grenier et descend jusqu'au RDC là où est le tableau électrique. Est-ce que ça pourrait aussi venir des composants électroniques de la box qui ont vieilli ?

Si passer outre le filtre ne change rien, est-ce qu'on peut "vivre" avec 3dB de marge au bruit ?

Michaël