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re-bonjour @fredolerouge

Au 3900 le service détecte que la ligne est instable

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salut @lychar72

qui détecte que c'est instable, le robot ou le technicien?

si c'est le robot, par quel mot clé entres-tu?

tu dois arriver à joindre un technicien

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Salut @fredolerouge

Non c'est le technicien qui détecte l'instabilité

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salut @lychar72

alors dans la mesure où tu es sur un DTI, laisses venir le technicien, ton installation est hors de cause.

Tu ne seras donc pas facturé

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Bonjour @lychar72 

En complément des informations données par @fredolerouge je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement 

Maxime

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Bonjour @Max_C

Je viens de vous envoyer un message privé.

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Petite précision, internet est revenu le 14/11 avec un débit réduit et le 15/11 la box est de nouveau en erreur de synchronisation.

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Bonjour, l'intervention d'un technicien est prévue le 18/11 en fin de matinée.

Merci de nous tenir informés.

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Bonjour, désolé du retard, le technicien est passé comme prevu et àdetecté une panne sur la ligne a l'exterieur donc l'intervention ne nous a pas été facturé. le probleme à recommencé 1H apres son passage mais n'a duré que 30min et depuis tout fonctionne mais par contre avec un debit plus faible qu'auparavant.

En tout cas merci de vos reponses et surtout merci au technicien qui a été parfait, super poli, courtois et à l'écoute.

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Bonjour @lychar72 

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Je viens de réaliser une action sur votre ligne. 

Pouvez-vous essayer de nouveau, puis, me faire un retour ? 

Cordialement

Maxime