Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Réseau orange non détecté

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
34 865  

Re: Réseau orange non détecté

Bonjour @MAX45330


Merci pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention a été annulée et que ma collègue que vous avez eu le 01/07 a relancé une demande d'intervention qui est en cours de traitement.

Nous vous présentons nos excuses au nom d'Orange pour ces désagréments.

Nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

MAX45330
contributeur
34 849  

Re: Réseau orange non détecté

Bonsoir ravis que vous soyez désolé mais ça ne résous pas mon problème qui fera une semaine demain  et votre prestataire qui devait intervenir annulé le rdv sous prétexte d un incident technique n ayant pas sauvegarder  le dit rdv appel sur la ligne fixe qui ne fonctionne pas et à la quelle je n ai pas accès puisque tout passe par la box  appel mardi on devait me contacter dans la journée  j attends encore , nouvel appel ce jour idem  après 5 tentative ou j ai passé à chaque fois 10 minutes en attente ou in me raccroche au nez, j au enfi  eu une opératrice qui a soit disant fait le nécessaire pour que je sois rappeler dans la journée,  j attends encore que l on appelle, demain cela fera 1 semaine 

Je n arrive plus a joindre orange pour avoir des informations donc que faut il que je fasse ??????

J annule les prélèvements ??? 

Ou vous allez bouger ?

Cordialement 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
34 796  

Re: Réseau orange non détecté

Bonjour @MAX45330 


Merci de votre retour. J'ai vérifié votre dossier, un technicien est intervenu et je vois votre Livebox connecté sur notre réseau. Suite à ce désagrément, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services. Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

MELODY4
contributeur
34 753  

Re: Réseau orange non détecté

Bonjour,

 

@MAX, même  souci ici... réseau Orange non détecté inscrit sur ma live box depuis 9j maintenant  !!!

Après avoir eu 4 ou 5 opérateurs au téléphone,  un technicien qui  ne s est pas déplacé  samedi  dernier ... j étais pas joignable soi disant et pas à mon domicile( je garderai pour moi ce que je pense de ce monsieur )... bah oui quand on vous contacte sur une ligne fixe qui ne fonctionne plus car la livebox est en panne, c est sur que je risquais pas de répondre. 

J ai finalement été contactée sur mon 06 par un expert technique... il bidouille, je bidouille de mon côté... je récupère un débit a 720 ... lol. Quoique non pas lol car ça commence à faire long là.. La box refonctionne, allez 10 mn en gros. J en profite donc pour rallumer le décodeur tv( plus de tv aussi bien sur hein ) et là... débit insuffisant code erreur s58 machin chose. ( comme lu sur un autre topic, ça semble être une épidémie en ce moment ce code erreur ).

Je re re re rappelle orange... un technicien est passé  hier.. c était sensé être bon d après lui, ça venait d un fil. Ben non, 10 mn plus tard plus rien à nouveau. 

Je recontacte le 3900... opératrice qui bidouille de son côté,  je fais ce quelle me demande du mien, je reset  la box. etc etc etc ... tjs ce code erreur. Elle contacte ses supérieurs me dit elle et là  cerise sur le gâteau... je n ai plus assez de débit pour recevoir la tv d orange. Il faut que j échange mon décodeur tv noir actuel contre un blanc ?? Et que je passe par satellite ?

Vous êtes sérieux là ?  Ca coute un bras une antenne satelitte !

Et ça va changer quoi de passer d un decodeur noir à blanc ? Tout va refonctionner d un coup comme par magie ?

Le super expert technique m a recontactée  ce soir là... Re passage d un technicien  début de semaine prochaine( ou ds 15 j si je préfère ). Ben voyons, mdr ! Et bien sûr,  il faut être présent à son domicile ( même si le problème ne vient pas de chez moi ), Bah oui c est pas rigolo sinon hein.

En fait, je n attends pas grand chose de ce passage... il faut déjà fiabiliser la ligne me dit on. Allez y, fiabilisez, fiabilisez.  Et remettez moi un débit suffisant pour que je puisse recevoir la télé,  service que je paie et qui ne fonctionne plus  depuis... 12 j ds le meilleur des cas ( si mardi le technicien fait un miracle ).

Allez une note positive.. l air box retirée en boutique orange  dépanne bien pour internet.

 

 

 

Skamke
contributeur
34 077  

Re: Réseau orange non détecté

Bonjour, 

Jai aussi ce message sur ma box aucun réseau orange détecté.  Du coup plus de tel, internet,tv. 

Merci pour votre aide

melet39
Orange Star
Orange Star
34 073  

Re: Réseau orange non détecté

bonjour @Skamke 

 

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

 

tiens nous au courant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Skamke
contributeur
34 062  

Re: Réseau orange non détecté

Bonjour.

Apres test pas d incident signalé.

melet39
Orange Star
Orange Star
34 057  

Re: Réseau orange non détecté

re @Skamke 

 

appel au 3900 pour en savoir plus

et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
34 003  

Re: Réseau orange non détecté

Bonjour @Skamke 


Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose notre aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
33 997  

Re: Réseau orange non détecté

bonjour @Skamke 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 796803 membres inscrits 🧡

1803 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne