02.10.2020
Personne ne prend la peine de vous répondre sur ce forum!!!!!
Ou sont passés les médiateurs ? Existent-t-ils vraiment ?
Mon père de 83 ans vit un vrai cauchemar, une résiliation à tort suite à une incompétence du service client en ligne. Nous venons de p erdre notre maman, il était juste question de résilier la ligne du portable de notre maman et NON internet et téléphone fixe de la maison. Je me bats depuis plus d'un mois (je téléphone tous les jours). Je suis épuisée de rabâcher toujours la même chose et de voir que rien ne bouge. Parfois le service clients ne retrouve plus l'historique des notes internes (pipo), demande de patienter de très longues minutes, sont désagréables, la communication coupe comme par hasard, on vous transfert sans vous le dire à une autre personne et vous devez à nouveau tout ré- expliquer et j'en passe bla-bla-bla. La seule solution qu'Orange est proposée à mon père "une nouvelle offre" avec un NOUVEAU numéro fixe. alléluia, après plus de 50 ans avec le même numéro, mettez-vous à la place d'une personne de 83 ans. Il perd son épouse après plus de 53 ans de vie commune et quelques jours plus tard, on lui coupe SON seul moyen de communication vers le monde extérieur, ses enfants, ses amis.... Nous avons accepter cette solution pour accélérer les choses et pour en finir. A ce jour : 1ère étape : Exécutée, sms bien reçu pour aller récupérer la nouvelle Livebox dans un point relais. 2ème étape : La mise en service d'internet, options et services associés, seront activés progressivement jusqu'au 23.09.2020. A ce jour, ......rien rien rien...... aucun email d'excuses, d'explications, de suivis, personne ne vous appelle comme promis pour vous tenir informé du pourquoi du comment. On se sent abandonné. On vous dit au téléphone, c'est en cours, on ne peut rien faire de plus, il faut patienter même si le délai d'ouverture de ligne n'a pas été respecté, on a déjà remonté votre plainte, arrêtez d'appeler ça n'ira pas plus vite. Quand je lis les messages postés sur ce forum, je suis découragée, très découragée, je suis révoltée !!! Mon pauvre papa n'avait pas besoin de ça en plus !!! PS : Orange doit réparer le préjudice causé à mon père.
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
