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Bonjour,

Cela fait 7 mois que nous payons une offre fibre 1go et recevons à peine 50Mo.

7 mois que vous nous baladez !

Vous envoyez des entreprises sous traitantes afin d' intervenir chez nous mais sans succès.

La raison: "Orange n'envoie pas le débit approprié à l'offre souscrite" !!

Que faire ??? 

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Bonjour,

Où as-tu vu cela : 

>La raison: "Orange n'envoie pas le débit approprié à l'offre souscrite" !!

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Bonjour @Sandy971 

D'où vient ce chiffre de 50Mo ?

Faites un test avec : https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop

En Ethernet

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Sandy971 

en complément as tu vérifié le débit de ta carte réseau ?

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-n...

cdt

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Bonjour @Sandy971,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit qui se trouve dans l'application Ma Livebox, onglet "Mon Wifi" (voir exemple ci-dessous). 

Ce test est effectué sur des serveurs Orange et représente le débit qui arrive, via le réseau, à votre Livebox.

Bonne journée.
Nicolas

[#6 · Accepted solution]

bonjour @Sandy971 

fais ce qui est demandé et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Sandy971 !

Excuse moi mais tu fais de grossières erreurs sur les unités :

• d'une part Go et Mo ne désignent pas des débits, mais des quantités de données transmises !
• d'autre part, dans l'offre commerciale en connexion par fibre, le débit mentionné n'est pas exprimé en Go comme tu le dis, mais en Gb/s (gigabit par seconde). Aucun fournisseur d'accès actuellement n'est capable de fournir à ses clients un débit de 1 Go/s, ce qui correspondrait à 8 Gb/s...

Ensuite, comment mesures-tu le débit de 50 Mo/s, soit 400 Mb/s, que tu prétends avoir ? En wifi, selon la qualité de l'interface réseau, ce serait tout à fait satisfaisant !

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Plusieurs techniciens sont déjà venus sur place.

Ils ont effectué les différents tests notamment sur le matériel et ils ont tous conclu que Orange n'envoie pas le débit nécessaire.

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Je ne cesse d'effectuer des tests de débit en ethernet et le maximum que nous avons est 50Mo.

[#10]

Le problème de carte réseau a souvent été mis en avant donc comme recommandé par l'expert Orange, nous avons effectué les tests avec un mac book pro dont la carte réseau est de 1Go et les résultats sont les mêmes c'est à dire 50Mo en descendant et 94 en ascendant.