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Deux ans après,  nouvelle panne"collective" le 4 mars 2025, plus internet, ni télé, ni téléphone fixe. Problème  à  nouveau à Arpajon... devait être résolu le 10 mars 2025.

La dernière fois cela a duré 3 mois!!!

On a aucune information, si ce n'est quelqu'un qui ne sait pas d'où ça vient, mais qu'il fait remonter le problème.

On ne sait où. La facture elle est prélevée à la date prévue,  sans délai !!

Que faire pour activer la résolution  de ce problème récurrent 

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Bonjour @Pizou,

😓 Je suis navré de votre situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#3]

Bonjour @Pizou,

Merci pour les coordonnées communiquées.

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Mon collègue a effectué une relance, afin d'obtenir des nouvelles informations.

Nous sommes dans l'attente d'un retour du service technique de votre secteur.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous reviendrons vers vous.

Je vois que vous disposez de 200Go/mois de partage de connexion pendant 2 mois sur le 06******00.

vous pouvez en bénéficier jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.

Si vous désirez en profiter, communiquez-le-moi ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#4]

Gentil de me répéter toujours la même  chose....

Ce qui m'agace c'est qu'un incident du 4 mars devient un incident du 20 mars qui sera peut-être  résolu le 19 mars...

A noter que les infos de problème  du 4 mars ont disparus du récapitulatif sans avoir été résolu...

Quelle efficacité dans le traitement de

problème  qui sont récurrent et qui a force devraient trouver solution plus

rapidement !!!

Je me répète mais il y a 2 ans cela a duré plus de 3 mois.

1er délai de réparation 8 jours, deuxième on passe à  14 jours..plus un mois , etc.....

Donc  cette fois, on en est à  6 jours, puis  9 jours....jusqu'à....on ne sait quand. Bonne soirée 

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Bonsoir @Pizou,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je comprends que la situation subie vous déplaise.

Nous faisons le maximum pour que vous puissiez retrouver vos usages.

La cellule technique nous annonce une date de rétablissement au 19/03/2025.

Si d'autres éléments venaient s'ajouter à votre dossier, nous vous en informerons dès que possible.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne fin de soirée.

Marc

[#6]

Comme de bien entendu,  la résolution du problème le 19 mars n'est pas intervenue !!

Prochaine échéance le 17 avril 2025 je suppose.... comme la dernière fois, échéance à 7 jours puis 14, puis 30+30......

Tout ça pour envoyer un technicien chez moi, qui a résolu le problème, 

Consécutif à un mauvais rattachement de ma ligne dans le boîtier à  500m de chez moi!!!!!

Pourquoi faut-il des mois pour en arriver là. Vous n'expliquer jamais ce qui se passe. Je pense qu'un nouveau client obtiendra tout de suite sa ligne  alors qu' un client de 50 ans est baladé, et les factures prélevées sans "incident collectif"

Sincèrement pouvez-vous expliquer pourquoi cela met tant de temps à  "réparer" une panne collective pour une grande entreprise comme la vôtre!!

Donc on repart pour un mois, c'est franchement inadmissible. 

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Bonjour @Pizou,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je comprends tout à fait la gêne que cela occasionne pour vous et j'en suis navré.

Sachez que nous n'avons aucun intérêt à ce que cette panne perdure et nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer vos services.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour @Pizou,

Je reviens dans la cadre de votre suivi de dossier. 

La date prévisionnelle de rétablissement reste inchangée au 23/04/2025.

Si d'autres informations venaient à s'ajouter à votre dossier, nous ne manquerons de vous en informer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Vous devez bien penser que votre message ne m' a pas fait passer une bonne journée.!!!

Panne je me répète  depuis le 4 mars, devait être  solutionner le 10 mars, le 19 mars,le 17 avril, le 23 avril maintenant. 

Pouvez-vous  me dire comment le 26 mars, vous savez déjà que de toute façon rien ne sera résolu le 17 avril.

Je souhaite des explications  sur le terme "panne collective "

Où se trouve le problème?,  à quel endroit ? Qui est chargé du problème,  un sous traitant ?

Comment le 3900 peut-il m'appeler pour me demander si ma ligne est rétablie!!!! Vos services communiquent entre eux!

Je devrais peut-être résilier ma ligne, en prendre une nouvelle, en qualité  de nouveau  client je serais mieux  considéré. 

En conclusion, je veux des explications claires et détaillées sur la situation   ou les coordonnées de quelqu'un qui pourrait me les donner

Et le services qui fonctionne c'est la facturation, pas d'incident collectif de prélèvement. 

Bonne réception

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@Pizou,

Je comprends que cette situation vous soit inconfortable.

Pourtant, je peux vous assurer que, conscients de la gêne occasionnée pour vous, notre équipe fait son maximum afin de permettre le rétablissement de vos services.

Comme vous le comprendrez aisément, nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Je reste à votre écoute.

Marc