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[#1]

Bonjour, 

merci pour votre suivi, un techniciens du 3900 m'a annoncé hier le 3 fev. 

bon plus à quelques jours si cela se résout enfin

bonne journée

[#2]

bonjour @Felipe35 

merci de ton retour,encore un peu de patience,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

[#3]

Bonjour @Felipe35, 

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'intervention de notre équipe technique sur votre ligne et n'ayant pas pu vérifier les services à votre domicile, pouvez-vous me dire si l'ensemble fonctionne ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#4]

Bonjour, 

en cette sainte journée du 11 fev. l'ensemble des services orange fonctionne enfin 

début des soucis le 17 nov !

le traitement de la panne n'a pris que quelques minutes à un technicien qui a fait un changement de broche, l'erreur avait été diagnostiquée par un technicien du 3900 dès le 2 décembre. entre temps 2 box, 1 carte décodeur, 1 air box et des heures au téléphone..

c'est très domageable. 

je souhaite faire une réclamation au service client mais je boucle sur le chat ou le 3900, je voudrai rédiger un courrier officiel.

quel cheminement dois-je prendre ? 

merci 

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Bonsoir @Felipe35 

C'est ci dessous :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl... 

[#6]

Merci 

c'est un peu compliqué mais je vais trouver mon bonheur

bonne soirée

[#7]

bonsoir @Felipe35 

@JuanLucas38 

tiens nous au courant car de mon coté je n'ai accès qu'au chat

cdt

[#8]

Bonsoir @Felipe35,

Je suis ravie de constater le rétablissement de vos services. 

J'espère que malgré cette regrettable expérience, vous avez été satisfait de nos échanges via la communauté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.

Très agréable soirée à vous.

Annie.

[#9]

Bonsoir oui, la communauté rassure un peu et on se sent moins seul mais cela reste une vraie mauvaise expérience du service Orange, quelques minutes d'intervention avec une panne diagnostiqué dès le début mais non pris en compte. 

j'attends de voir la proposition commerciale en contrepartie. 

j'imagine qu'ailleurs ce n'est pas non plus idéal c'est note système qui devient ainsi fait.

des humains, des humains qui écoutent ce serait formidable..

très bonne soirée Annie