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[#1]

Bonjour @Dia97,

Je suis sincèrement navrée de ce désagrément. J'ai relancé les équipes techniques pour un apport d'informations. 

On revient vers vous dès leur retour.

Belle journée. 

 Zoé

[#2]

@Dia97, 

Je reviens vers vous comme convenu. Les services techniques ont programmé une intervention pour demain vendredi entre 13h et 18h.

On revient vers vous à partir de samedi, mais on reste disponible si besoin. 

Belle fin de journée. 

Zoé

[#3]

🫡 @Dia97,

Avez-vous eu des nouvelles de l'équipe d'intervention 👷👷🏻‍♂️ devant agir hier ?

Brandon

[#4]

Bonjour,

Personne n’est venu. Pas de sms, pas d’appel de part de technicien. 

[#5]

☹️

Vous prévenir/tenir au courant est un minimum. Je fais remonter cela aux 👔 Responsables de la qualité de processus mis en place avec les équipes concernées.

Enfin, et du côté des actions devant être entreprises prochainement par l'Unité d'Intervention de votre département, nous revenons auprès de vous dès que l'on en sait davantage. Je leur envoie également un message afin de faire bouger les choses. Comptez sur notre équipe @Dia97 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[#6]

🫡 @Dia97,

Je constate avec regret que vous avez, visiblement, demandé l'annulation des prochaines actions prévues sur le terrain en annonçant votre intention de résilier votre abonnement ❌. Si tel n'était pas le cas, et surtout, dites-le nous 🙂

Nous respectons votre décision, et nous nous remercions pour votre coopération avec notre équipe 🫱🏼‍🫲🏼

Enfin, sachez tout de même que le réseau Fibre étant mutualisé, vous pouvez rencontrer la même situation chez un autre Opérateur/Fournisseur d'Accès à Internet.

Au revoir.

Brandon

[#7]

Bonjour, 
Je n'ai certainement pas accepté un autre rendez-vous, car je reçois des rendez-vous depuis presque 2 mois et personne n'est venu, à part un technicien qui est venu et a rétabli la connexion pendant seulement 3 jours. Cela ne peut pas continuer à ce rythme. Je perds mon temps à attendre un technicien qui ne va même pas venir.

Merci à vous pour votre aide. 

[#8]

Bonjour,

D'après ce que m’a dit un des conseillers de la communauté Orange, j'ai été informé qu'à la résiliation je serais facturé 50€, un fait avec lequel je ne suis pas d'accord. La résiliation est due à une panne de service Internet, ce qui n'est pas de ma faute. Vous pouvez également constater des difficultés à rétablir la connexion. Si c'était de ma faute, que j'avais changé d'avis ou que je voulais changer d'opérateur, je comprends ces frais, mais comme ça, je me retrouve dans une situation où je n'ai pratiquement pas d'internet depuis presque 2 mois et c'est moi qui dois payer les frais. Je vous serais reconnaissante si vous pouviez me  fournir plus d'informations. Merci. Bonne journée.

[#9]

Bonjour @Dia97,

Je suis Sandra, du service commercial et je prends la suite de vos échanges avec nos équipes techniques.

Je regrette évidemment votre décision et au vu de la situation et si vous souhaitez toujours résilier, je vous propose de convenir d'un RDV avec le service réclamation.

Ce service sera en mesure de faire le point sur les frais de 50 euros demandés.

Si cela peut vous convenir, n'hésitez pas à revenir vers moi.

J'attends bien sûr votre retour. 

Merci

Sandra

[#10]

Bonjour @Dia97, 

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie