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[#1]

Bonjour @Dia97, 

Je reviens vers vous, comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier et des relances effectuées, je vois que l'intervention a été replanifiée pour le jeudi 20 février entre 13 et 19 heures.

En avez-vous été informé ?

Yves

[#2]

Bonjour, je suis au courant que le rendez-vous aura lieu le 20 février, à partir de 15h, pas à partir de 13h. 
Merci.

[#3]

Bonjour @Dia97,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 😊

Selon le compte rendu de l'intervention d'hier le 20/02/2025, il apparaît que le technicien a rétabli la connexion.

Je vois désormais votre Livebox actuellement connectée.

Qu'en est-il de votre côté ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

[#4]

Bonjour,

La connexion de l’internet a été rétabli. Pour le moment, tout va bien. 
Merci pour votre aide. 

Bonne journée!

[#5]

Bonjour @Dia97,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous ai adressé un message en privé que je vous invite à consulter.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine 

Yves

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Bonjour @Dia97,

Je vous remercie pour votre message en privé et suis navré que vos services soient de nouveau coupés. 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

En complément, si nécessaire, il informera l'opérateur d'infrastructure afin que des prises supplémentaires soient installées.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

[#7]

Désolé, mais je ne crois pas qu’un autre rendez-vous va résoudre le problème. Je vais attendre encore un mois pour avoir 3 jours connexion.
J’aimerais savoir plusieurs informations sur le résiliation de contrat avec Orange. Dois-je me rendre dans une boutique Orange ou dois-je d'abord appeler un numéro spécifique?

Merci d’avance. 

[#8]

Bonjour @Dia97,

Je suis ravie de vous accompagner, navrée de lire la situation que vous décrivez et votre souhait de nous quitter.

Vous pouvez en toute autonomie demander la résiliation de votre offre dans votre Espace Client: dans l'onglet "Offre et options", "Gestion du contrat", " Résilier votre offre", " Commencer la résiliation".

La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure si vous le souhaitez avec ou sans portabilité.

Pour toute résiliation, des frais de 50€ s'appliquent.

Vous conservez l'accès à votre Espace client et aux factures résiliées durant 12 mois.

Votre adresse mail sera effective durant 6 mois.

Vous recevez un mail de confirmation acccompagné d'un bordereau de restitution pour déposer votre matériel dans le point relais de votre choix.

Je vous joins ce lien à titre indicatif: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Je reste disponible et à votre écoute si besoin.

N’hésitez pas à revenir vers nous concernant la proposition établie par le service technique.

Bon après-midi.

Natt_B

[#9]

Bonjour, 

Merci pour l’information. 
Même si ce n'est pas de ma faute si je n'ai pas de connexion Internet et que pour cette raison je dois résilier le contrat, parce que la situation n'est pas si agréable, devrai-je quand même payer 50 €? Pourquoi? Cette situation est causée par vos partenaires Sogetrel, ce n'est pas comme si je voulais résilier le contrat parce que j'ai changé d'avis ou pour toute autre raison. 
Merci. Bon après-midi. 

[#10]

@Dia97,

Je comprends tout à fait votre point de vue: les frais de résiliation sont systématiques (hors motif légitime tel un décès par exemple).

Une fois la facture établie, nous pourrons déposer une réclamation à ce sujet si vous le souhaitez c'est tout à fait possible, je vous rassure.

Je suis navrée pour vous de cette situation.

Acceptez-vous de nous laisser une dernière chance pour un dernier rendez-vous technique ?

Dans le cas contraire, je pourrai déposer moi-même afin de vous accompagner votre demande de résiliation et indiquer que ce n'était nullement votre souhait.

Merci, je reste à vos côtés.

Bonne fin de journée.

Natt_B