Bonjour,
J’ai déjà posté pour un problème de synchronisation régulière d’une box en réseau CPL (donc connexions-déconnexions), ai été orienté vers l’assistance Orange et voici le « résultat ».
Pour résumer :
Nous avons changé début novembre notre abonnement orange d'internet "classique" ADSL sur ligne téléphonique (avec modem et 4 boîtiers CPL) pour un abonnement orange avec box (internet en VDSL + téléphone + TV).
A priori rien d'extraordinaire. Une fois tout installé, tout fonctionne, ordinateurs et imprimante reconnus, débit "extra" (autour de 40 Mb/s en réception, 5 et une latence de 20ms) et envoi contre 9-10 Mb/s en réception antérieurement
Sauf que, avec un régularité étonnante, la box se resynchronise toutes les 1h05-1h10, donc déconnexions-reconnexions plus de 20 fois par jour. Trois visites de techniciens envoyés par orange et un mois de galère.
1- assistance 1 : pas de défaut de ligne décelé à distance, la première équipe trouve un défaut de "pièce usée" sur le sous-répartiteur situé à 400m de chez nous, vérifie notre installation, RAS, repart sans attendre les 1h-1h10 fatidiques ... et la synchronisation annoncée.
2- assistance 2: défaut de ligne décelé à distance, le deuxième technicien trouve un "défaut résistif" sur un bout du câble extérieur de la maison (posé lorsque la ligne a été enterrée il y a 7-8 ans), repart sans attendre les 1h-1h10 fatidiques ... et la synchronisation annoncée.
3- assistance 3 : ce doit être la box, allez la changer en boutique....box changée, tout réinstallé, tout est reconnu et fonctionne super bien ... sauf que la nouvelle box se resynchronise toutes les 1h05-1h10
4- assistance 4 : "défaut de ligne" décelé à distance, on nous envoie une équipe dite "spécialisée". Le troisième technicien n'a aucune trace de ce qu'ont fait les précédents, refait le tour, teste en raccordant un ordinateur directement à la box, pas de synchronisation pendant 1h30, il nous demande de laisser en test pendant 24h. Lorsqu'il rappelle il nous indique que ce doit être le boîtier CPL connecté à la box qui est défaillant et d'acheter des boîtiers Orange.
Achat à la boutique avec un "geste commercial", 2 boîtiers installés entre box et ordinateur, connexion stable. Branchement des autres appareils sur les boîtiers les plus récents ... synchronisation au bout de 1h10.
5- assistance 5 : nos boîtiers CPL ne sont peut-être pas "compatibles" avec les boîtiers Orange (TP-Link CPL AV500 2 ports pourtant certifiés "compatibles avec toute box")
Achat à la boutique de quatre autres boîtiers, avec un "geste commercial Black-friday", 3 nouveaux boîtiers installés entre box et ordinateurs et imprimante ... les nouveaux boîtiers ne sont pas reconnus. Je renonce à l'assistance Orange et j'appelle au secours la société qui nous fourni les ordinateurs, après 1 heure d'essais divers, il s'avère que les boîtiers Orange sont pré-configurés deux par deux et qu'il faut les apparier manuellement un par un avec la box... mais avec un délai très court. Nous les apparions tous à côté de la Box avec une rallonge car l'aller retour box-étage était trop long. Tout le matériel est enfin en réseau à nouveau. ... mais nouvelle synchronisation au bout de 1h09. (Au passage mon contact m'indique que les boîtiers CPL Orange semblent être ... des TP-Link "lookés")
Je débranche tous les matériels et je rebranche un par un les ordinateurs de 2 heures en 2 heures. Tout fonctionne sans synchronisation. Je branche l'une des imprimantes (HP Officejet 8500) ... et synchronisation au bout de 1h10. L'imprimante semble donc en cause ! Mon épouse a la même dans son bureau, j'intervertis les "power adapter, les imprimantes, j'essaie le branchement alimentation sur onduleur, sans onduleur, sur CPL, rien n'y fait, toujours synchronisation de la box entre 1h05 et 1h12. Je laisse l'imprimante branchée en déconnectant la prise RJ45, pas de synchronisation, dès que je connecte sur la RJ45, synchronisation dans le délai "habituel".
Dernière tentative, je descends l’imprimante qui est à l’étage et la branche directement sur la box … synchronisation dans le délai « habituel ». Je branche la 2e imprimante, identique, synchronisation à nouveau.
Pour "résumer", la connexion à la box d'une HP Officejet Pro 8500 (reconnue et qui peut imprimer sans problème de n'importe quel poste) provoque la synchronisation de la box toutes les 1h05-1h10, que l'on imprime ou pas, étonnant non ??
Il semble qu’il y ait « incompatibilité » entre box et ce modèle …
Si vous avez une idée merci d’avance, les techniciens Orange sont impuissants et HP ne répond pas !
