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[#1]

Bonjour @FKB0225,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique 😊


Comme vu ensemble, je vous confirme la prise en charge de votre dossier par notre équipe, ici même sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

J'ai sollicité ma cellule d'Expertise pour faire le point sur votre situation et mettre en place les actions appropriées.
Je vous invite également à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons davantage d'informations à vous transmettre.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée,
Myrielle

[#2]

Bonjour @FKB0225,

Je viens de faire le point sur l'avancée de votre dossier avec notre cellule d'Expertise. Nous avons reçu la confirmation que le point de mutualisation : PM (équipement sur le réseau), est toujours endommagé et impacte donc votre connexion. Une demande de réalisation des travaux aux équipes en charge des réparations sur cette partie du réseau a donc été effectuée.

Je continue le suivi de votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous, ici même, dès que j'ai davantage d'informations à vous transmettre sur l'avancée des travaux.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[#3]

Bonjour @FKB0225 

Comme convenu je vous fait un retour des informations que nous reçu ce matin suite à l'intervention d'un technicien sur le réseau.
Celui-ci a fait une demande de devis et un délai supplémentaires de 4 semaines minimum est nécessaire pour la validation.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de novelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#4]

Bonjour, 

je vous remercie, j'attend donc pour la suite des évènements

[#5]

Bonjour @FKB0225 

Nous avons relancé le service dédié afin d'obtenir de nouvelles informations quant à votre dossier.
Nus ne manquerons pas de revenir vers vus dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi. 

Mely

[#6]

Merci

[#7]

Je vous en prie 🙂

Mely

[#8]

Bonjour,

j'aimerai simplement demander si les services en question voient bien vos relance car c'est de qu'on ma dit depuis le mois d'Aout. 

Je commence à penser que ces services n'en ont cure de mon dossier.

[#9]

Bonjour @FKB0225,

Je comprends votre ressenti et vos interrogations. Mais votre dossier est pris en compte et suivi.

La dernière relance auprès des équipes techniques a été faite hier. Nous sommes en attente de leur retour. 
Nous restons à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

[#10]

Bonjour, je reviens vers vous pour avoir des nouvelles sur ma situation.