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bonjour @Alstrom 

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#2]

Bonjour,

pour moi, il y a deux problèmes !!

le commercial d' Orange est venu nous proposer la fibre le 09 décembre 2019, entre 17h et 18h45.

pour ma part , je n'étais pas encore rentré du boulot.

chez moi, il y a deux lignes téléphoniques fixes principal comme si c'était deux maisons mitoyennes ou une colocation avec deux lignes fixes . il y a donc deux abonnements fixes en 05 ... mon abonnement et celui de mes parents.

à la construction, l'électricien c'est trompé dans les branchement pour les prises téléphoniques et il en a 3.

une au centre du salon : sous l'escalier , une dans ma pièce technique et une à l'étage au bureau de mon père .

Au moment de l'installation par France télécon, le technicien a dû bidouiller pour faire venir les deux lignes.

la ligne 1 c'est ma ligne à gauche de la prise , la ligne 2 , celle de mon père est à droite, sur la prise .

si je branche un téléphone, c'est donc ma ligne en premier , si je place un séparateur de ligne , je choisir la ligne 

nous avons donc deux accès à internet en ADSL .

le commercial est donc parti de cette base pour faire basculer les contrats ADSL vers la fibre.

pour le premier contrat , la date du rendez-vous d'installation : 07 janvier 2020

quand je suis rentré du boulot, j'ai donc pris mon contrat fibre avec le commercial pour ma pièce technique et un abonnement différant . LIVEBOX 5 , 2G et décodeur TV UHD

le rendez-vous était fixé pour le 30 décembre 2019 dans l'après midi.

et là, personne ...

je me suis informé , tous les jours, 30 coups de fils au 3900

j'ai eu un second rendez-vous pour le 02 janvier 2020 mais rien.

Orange me prend pour un **bip** .

le 07 janvier les techniciens sont là et ils expliquent qu'il est strictement interdit d'avoir deux fibre à une maison individuelle

ce qui veut dire que le commercial d'Orange a fait une faute professionnel car lui, il le savait et il a fait signer deux contrats fibre à la même adresse .

c'est pour cette raison que personne n'est venu le 30 décembre 2019

le premier contrat qui a été pris était retenu par l'entreprise : 07 janvier 2020.

il n'y a pas la fibre car second problème , la gaine qui part de l'autre coté de la route: en face de morte entrée est bouchée à 20 m du poteaux télécom .

c'est une honte car c'est la gaine du réseau télécom ( du domaine public ) qui travers le chemin qui est bouchée chez moi.

mais c'est leur gaine.

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bonjour,

oui, j'ai envoyé mes infos au web conseiller

cordialement

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Moi aussi. Utilisé le chat de dépannage ce matin et en boutique cette après midi. J'ai vais arrêté de shooter dans la fourmilière, je vais bientôt la brûler.

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Le service client est une vaste blague... rien ne bouge... Merci orange !!!

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C'est la même chose pour moi

j'ai pris contact avec des Web conseillers , j'attends encore un retour

j'ai posé des questions , j'attends des réponses

j'ai deux lignes fixes ..

deux accès internet en ADSL , celui de mon père et le mien

si on bascule vers la fibre , on fait comment ? on ne souhaite pas prendre le même abonnement et bien

sur, pas de partage de connexion . 

et c'est une maison individuelle .

je paye ma ligne et mon père sa ligne

de quel droit , nous ne pouvons pas avoir deux fibres

surtout qu'il n'y a pas eu de problèmes au commercial d'Orange pour nous faire signer

2 contrats fibres pour deux fibres  le 09 décembre 2019

1 contrat livebox 4

1 contrat livebox 5 et TV UHD pour moi

on a les équipements mais pas de raccordement

je paye

mon ADSL

et ma fibre que je n'ai pas

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Bonjour @Alstrom 

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nos équipes travaillent à résoudre le souci (erreur lors de la prise en compte de votre commande).

Une demande en ce sens est en instance auprès du niveau 2 et sera traitée rapidement.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

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Bonjour @lekoala ,

Il n'est pas possible d'avoir deux lignes fibres à une même adresse.

Martin

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Bonjour,

ça se passe comment dans le cas ou il y a deux abonnements ADSL

vous n'avez pas compris , comment font donc les deux personnes qui payent leur abonnement ADSL et souhaitent avoir la fibre ?

si la première personne souhaite aller chez FREE un jour

et l'autre personne la fibre ORANGE

Se sont deux internet indépendant

le commercial n'a pas eu de problèmes pour faire prendre les deux contrats fibres

dans un câble fibre , il y a plusieurs brins

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Bonjour,

pour ma ligne téléphonique , ne n'ai rien a voir avec mon père

et mon père n'a rien à voir avec moi

je paye ma ligne et il paye sa ligne .

il a son abonnement Orange ligne fixe et son ADSL

et j'ai mon abonnement Orange ligne fixe et mon ADSL

Quand on a souhaité avoir l'ADSL , personne ne nous a dit que nous ne pouvions pas avoir deux ADSL ( pourri de 2 Mo ) à la même adresse .

de ce fait, je ne vois pas pourquoi  ;

je ne peux pas avoir ma fibre  avec livebox 5 et décodeur UHD

et mon père sa fibre avec livebox 4 avec convertisseur fibre

d'ailleurs , Orange nous a envoyé les équipements .

1 au nom de mon père et l'autre à mon nom

à la même adresse .

C'est un comble que Orange refuse  des clients

Si mon père décide de quitter Orange ADSL pour la fibre de FREE , il fait comment ?