Internet à la maison ma connexion Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour, depuis quelques temps quand le décodeur de ma télé est allumé la connection perd la moitier de sa capacité ( de 6Mb/s à 2.5-3Mb/s ). J'ai regardé plusieurs sujets sur ce même forum pratiquement tous soulignés le même probléme la télé HD. Aprés diverses manipulations impossible de savoir si la télé HD est activé chez moi. Merci

Cordialement

[#2]

bonjour @Martin663

fais le test

sinon après ouverture de ce lien,clic sur la vignette bleue à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

cdt

[#3]

De quel test sagit t'il ?

Cordialement

[#4]

re @Martin663

dans le lien,il y a tester votre éligibilité tu clic

[#5]

salut @Martin663

pour avoir toutes les infos, ce qu'il va falloir que tu fasses, c'est nous donenr un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Si le test ne donne aucun vrai résultat, recommences le en indiquant le numéro de téléphone dans le premier champs (et pas dans "numéro de contact"), ça devrait être bon ensuite

[#6]

Voici ce que j'obtiens en faisant le test:"Nous regrettons de ne pas pouvoir enregistrer votre demande." Cela veut-il dire que je ne suis pas éligible a la télé HD ?

[#7]

re @Martin663

quel test?

fais le copier/coller demander, on aura tout sous les yeux et on verra :

- si ton débit est cohérent

- si tu es éligible HD ou pas

mais sans les valeurs, impossible de te répondre

[#8]

Voici les informations: 

Etat de la ligne DSL : Actif

-2.2 Mode de synchronisation DSL: Auto

Débit et marge au bruit: 2.5

-2.5 débit de synchronisation DSL montante: 1023 Kb/s

-2.6 débit de synchronisation DSL descendante: 7364 Kb/s

-2.7 marge de bruit liaison descendante: 10.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

-2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

-2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

central téléphonique : RANDAN [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :2510 mètres
affaiblissement théorique :  25.853dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  13.71 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Cordialement

[#9]

salut @Martin663

@melet39

tu es éligible HD, mais ton débit n'est pas cohérent, ce qui explique ton problème

il faut oublier la TV et se concentrer sur le problème, à savoir la ligne

ta marge au bruit élevée et le débit incohérent semblent signifier une ligne instable ayant entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : déplacé dans la partie "ma connexion"